>
. Договір про повну матеріальну відповідальність кур'єра
. Директор туристичної компанії
. Заступник директора туристичної компанії
. Бланк-замовлення
. Вимоги до інформації про турі для споживачів. Зразок: додаток «Пам'ятка Туристу»
. Розписка - відмова від страховки
. Зразок розписки про відповідальне зберігання і передачі документів
1. Основні відомості про організацію ТОВ «Відродження-Тревел»
.1 Загальна характеристика туристичної фірми ТОВ «Відродження-Тревел»
Фірма, яка буде розглядатися в даній роботі і на підставі діяльності, якою буде проводитися подальший аналіз, є туристична фірма «Відродження-Тревел».
Організаційно-правова форма підприємства - товариство з обмеженою відповідальністю.
Основними джерелами правового регулювання діяльності ТОВ «Відродження-Тревел» є: Конституція РФ, цивільний кодекс РФ і Федеральний закон «Про товариства з обмеженою відповідальністю».
Юридична адреса організації: м Барнаул, вул. Партизанська, 44.
Телефон: (385-2) 667-373
Факс: (385-2) 500-015
Режим роботи цілорічний: з 09:00 до 19:00
Основна діяльність підприємства - туризм.
ТОВ «Відродження - Тревел» професійно працює на туристичному ринку Алтайського краю з 1992 року і займає почесне місце серед провідних туроператорів з міжнародного в'їзного, міжнародному виїзного та внутрішнього туризму.
Відповідно до вимог Законодавства Російської Федерації ТОВ «Відродження - Тревел» має фінансову гарантію і включена до Єдиного федеральний реєстр туроператорів з номерів МТ3000445.
Головний офіс компанії знаходиться в столиці Алтайського краю, м Барнаулі, додатковий офіс знаходиться в м Новосибірську. У фірмі працюють більше 35 співробітників. Менеджери компанії постійно підвищують свою професійну кваліфікацію, відвідуючи рекламні тури, беручи участь у різних семінарах, презентаціях та конференціях. Генеральний директор ТОВ «Відродження - Тревел» Єфімова Тетяна Вікторівна є членом Експертної ради з питань розвитку туризму в РФ при Раді Федерації.
Перед вхідними дверима висить стенд пропонованих маршрутів фірми: чорноморське узбережжя, Туреччина, автобусні тури по Європі і т.д. Всередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти і фотографії пропонованих турів. За бажанням клієнта можливий відео - показ маршруту або готелі [11].
Звертаючись до турфірми «Відродження-Тревел» клієнту в першу чергу пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання фірми і свої права. У структурі туристичних послуг даної турфірми розрізняють основні та додаткові.
До основних відносять:
послуги з організації перевезення
розміщення
харчування туристів
До додаткових послуг відносяться:
послуги з організації екскурсій
послуги зі страхування туристів
послуги гідів, гідів-перекладачів
послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення і назад (трансферт), а також будь-який інший перевезенні в межах країни (місця тимчасового перебування).
Фірма співпрацює з провідними російськими туристичними організаціями: «Полювання», «Глобус - тур», «Магазин подорожей», «PEGAS TOURISTIK», «TEZ tour», «Алеан», «Капітал - тур» та ін.
Величезною популярністю у туристів користуються такі напрямки: Таїланд, Греція, Іспанія, Середземномор'ї, Чехія, Париж, Туреччина, Гірський Алтай і Белокуриха.
За штатним розписом у турфірмі завжди зайняті всі вакантні місця. Структура кадрів, даної турфірми поділяється на кілька груп: відділ управління, до складу якого входить генеральний директор; відділ туризму, що складається з: старшого менеджера, менеджера і головного бухгалтера [11].
Підставою для надання послуг клієнту є договір на туристичне обслуговування, який укладається між турфірмою і клієнтом. При укладенні договору на туристичне обслуговування клієнту видаються необхідні пам'ятки, інформація про формальності і звичаї країни перебування, а так само інша інформація про майбутній турі. У випадки, коли клієнт виїжджає до країн, фірма здійснює інструктаж клієнта з питань профілактики інфекц...
