ійних та паразитних захворювань.
Бронювання туру турфірмою проводиться тільки після укладення договору на туристичне обслуговування з клієнтом. Внесення грошей у касу турфірми оформляється прибутковим касовими ордерами встановленої після повної оплати туру клієнту видається путівка. Путівка підписується генеральним директором, на ній ставитиметься печатка фірми. У випадки відмови від поїздки, йому повертається оплачена ним вартість послуг. При цьому з нього утримують фактичні витрати турфірми з організації подорожі. Фактичні витрати турфірми визначаються, виходячи з витрат турфірми на відрядження співробітників, оплаті візових та інших зборів.
Клієнт має право звернутися в туристичну фірму з претензією щодо якості обслуговування. Претензія може бути подана протягом 20 днів після закінчення туру. Турфірма протягом 10 днів зобов'язана дати відповідь на претензію, і якщо претензія обгрунтована, задовольнити її.
Облік доходів і витрат і господарських операцій дане турфірма здійснює в спеціальній книзі обліку, тому як фірма, доходи яких підлягають оподаткуванню на підставі декларацій про доходи, зобов'язані: вести облік отриманих ними протягом календарного року доходів і зроблених витрат, пов'язаних з отриманням цих доходів [11].
Турфірма для поліпшення процесу роботи використовує безліч способів. Впроваджує та використовує нові способи бронювання квитків і готелів по всьому світу, що дозволяє, не виходячи з офісу і не віднімаючи часу, дати повну інформацію, що цікавить туриста. Ведеться електронна картотека, яка в свою чергу, допомагає швидко і оперативно отримати інформацію про туриста (день народження, паспортні дані ...). Також для швидкого розрахунку страхових полісів туристів використовується online система, пов'язана безпосередньо зі страховою компанією, що дуже заощаджує час. Все перераховане вище робить роботу більш оперативною та точною, це дуже приваблює туристів, і обіцяє, що вони повернуться саме до нас.
Зараз, коли на туристичному ринку м Барнаула існує більше 150 туристичних фірм, істотно посилилася боротьба за клієнтів. Тому конкурентна перевага отримують ті туристичні фірми, які підвищують якість обслуговування клієнтів, індивідуально працюють з клієнтами, пропонують додаткові послуги та знижки постійним клієнтам, використовують сучасну оргтехніку, ведуть продуману рекламну політику.
1.2 Цінова і маркетингова політика туристичної фірми «Відродження-Тревел»
Одним з найбільш важливих маркетингових рішень в туризмі є рішення щодо встановлення ціни на товар або послугу. При встановленні ціни на турпродукт, насамперед, враховуються характер конкуренції на даному туристичному ринку і аналіз цінової політики конкурентів.
Варто відзначити, що в рішеннях з ціноутворення фірми вибирають одну з трьох стратегій встановлення ціни на турпродукт:
Фірми можуть вирішити продавати свій продукт (послугу) за ринковою ціною, тобто по загальновизнаною на ринку ціною. У цьому випадку вважається, що фірми працюють в умовах нецінової конкуренції.
Фірми можуть призначити більш низьку ціну в порівнянні з поточними ринковими цінами. Фірми, що практикують подібну політику знижок з ціни, створюють собі репутацію фірм, які намагаються досягти більшого підйому продажів в порівнянні з конкурентами [2].
Встановлення ціни вище ринкової. При даному підході основна увага приділяється якості, яке, на думку багатьох клієнтів, є функцією ціни. Якість породжує більше витрат [4].
У ТОВ «Відродження-Тревел» з усіх вище перерахованих стратегій працює найпоширеніша на сьогоднішній день - продаж турпродукту за ринковою ціною. Головною конкурентоспроможної рисою є те, що дана фірма є багатопрофільним туристичним агентством, що відрізняються надійністю і високою якістю обслуговування клієнтів.
Прибуток ТОВ «Відродження-Тревел» як і будь-який інший фірми багато в чому залежить від попиту на надані послуги. Саме тому для підвищення попиту на послуги багато турфірми пропонують своїм клієнтам різні знижки. На сьогоднішній день у світі існують близько 20 видів знижок на надані послуги, такі як:
сезонні знижки,
спеціальні знижки,
знижка за оборот (бонусна),
корпоративні знижки,
дилерські знижки і т.д.
Однак у ТОВ «Відродження-Тревел» даний метод, що сприяє підвищенню стимулювання збуту послуг не розвинений. Фірма пропонує лише спеціальні знижки для «вірних» і постійних клієнтів. Знижки коливаються від 3-10% [11].
Знижки для «вірних» або престижних покупців - особливий тип знижок, що зустріча...
