/p>
· підтримання та розвиток іміджу банку як надійного, орієнтованої на потреби клієнта організації.
Відповідно до цих завдань банківський маркетинг орієнтується на досягнення високих кількісних, якісних і соціальних показників, таких як кількість клієнтів банку та їхніх рахунків, обсяг депозитів, кредитних вкладень, інвестицій, розміри скоєних банком операцій і послуг, показників доходів витрат банку, терміни обробки документів, ступінь задоволення клієнтів за обсягом, кількістю та якістю послуг.
Актуальність даної курсової роботи зумовлена ??тим, що банківський маркетинг дуже важливий для подальшого розвитку кожного банку, зміцнення його позицій на ринку. Метою даної роботи є дослідження значення маркетингової діяльності банку. У роботі розкрито сутність і принципи банківського маркетингу, визначено завдання служби маркетингу в банку, описані маркетингові стратегії банку. У ході виконання роботи проведено аналіз маркетингової діяльності Банку ВТБ (ВАТ), а також представлені шляхи вдосконалення маркетингової діяльності банку.
Глава 1. Сутність і зміст банківського маркетингу
Банківський маркетинг в силу його специфіки являє собою особливу галузь маркетингу. Це зовнішня і внутрішня ідеологія, стратегія, тактика і політика діяльності банку, обумовлена ??конкретної суспільно-політичною та економічною ситуацією. Останні зміни в банківських системах країн з розвиненою ринковою економікою, реальна господарська ситуація в Росії сьогодні привели до життєвої необхідності освоєння комерційними банками найсучасніших прийомів і способів маркетингу. На це орієнтують універсалізація банківської діяльності, вихід її за межі традиційних операцій, посилення конкуренції з іноземними банками, поява у банків конкурентів в особі небанківських установ, відтік вкладів з банків унаслідок розвитку ринку цінних паперів.
У Росії в банківську сферу активно проникають страхові, брокерські, ощадні, трастові та інші компанії, пенсійні фонди, торгово-промислові та фінансові корпорації. У результаті стали характерними зниження прибутковості комерційних банків і посилення ризиків їх операцій. Щоб вижити в конкурентній боротьбі, банкам належить освоювати нові форми бізнесу, не тільки висувати на перше місце інтереси акціонерів, але й боротися за кожного клієнта. У ситуації, що змінилася банківський маркетинг виступає як поєднання конкретних технічних прийомів з новим мисленням банківських службовців. Маркетингова стратегія означає першочергову орієнтацію банку не на свій продукт як такий, а на реальні потреби клієнтів. Маркетинг передбачає ретельне вивчення ринку, аналіз мінливих схильностей, смаків та уподобань споживачів банківських послуг. Банківський службовець сьогодні - це продавець фінансових продуктів.
У цілому банківський маркетинг можна визначити як пошук найбільш вигідних (існуючих і майбутніх) ринків банківських продуктів з урахуванням реальних можливостей клієнтів. Процес цей передбачає чітку постановку цілей банку, формування шляхів і способів їх досягнення та розробку конкретних заходів для реалізації планів.
Зміст і цілі маркетингової діяльності істотно змінилися в останні роки під впливом різко посилюється конкуренції на фінансових ринках і мінливих відносин між банками і клієнтурою. Якщо спочатку банки розглядали маркетинг лише як засіб вивчення попиту, стимулювання і залучення клієнтів, то в 1980-ті роки сформувалася нова концепція маркетингу, яка лягла в основу управління комерційними банками. Банки обзавелися власними маркетинговими службами, системами збору і обробки інформації, розробляють і контролюють програми маркетингу.
Проникнення маркетингової стратегії в діяльність комерційних банків пов'язано з наступними факторами:
вихід банків на зарубіжні ринки і їх конкуренція з місцевими банками, глобалізація банківської конкуренції;
появу і розвиток практично у всіх країнах величезного числа небанківських установ, що склали конкуренцію банкам:
розширення спектру банківських послуг та розвиток небанківських методів запозичення грошових коштів (випуск облігацій і ін.):
розвиток інформаційних технологій і засобів комунікації на базі сучасної техніки і як наслідок - розширення регіональної і національної сфери діяльності фінансово-кредитних інститутів;
розвиток конкуренції всередині банківської системи, а також між банками та небанківськими інститутами, як у сфері залучення коштів, так і в області надання кредитних послуг;
обмеження цінової конкуренції на ринку банківських послуг, пов'язані з державним регулюванням, а також з тим, що існує граничний розмір відсотка, нижче якого банк вже не отримує прибуток...
