Зміст
Введення
Глава 1. Сутність і зміст банківського маркетингу
1.1 Принципи, функції і види маркетингової діяльності в банку
. 2 Концепція маркетингу
. 3 Комплекс маркетингу банку
Глава 2. Маркетингова діяльність ВАТ Банку ВТБ
2.1 Характеристика ВАТ Банку ВТБ
. 2 Маркетингова політика ВАТ Банку ВТБ
Глава 3. Напрями розвитку банківської політики ВАТ Банку ВТБ
3.1 Основні напрямки організації підвищення лояльності клієнтів ВАТ Банку ВТБ
Висновок
Список літератури
Введення
Для будь-якого виду діяльності на сучасному ринку найголовнішим завданням є реалізація товарів і послуг. І для банківської сфери це не виняток. Для банківського маркетингу наїглавнейшей метою є залучення клієнтів, розширення сфери послуг, завоювання якомога більшої відсотка ринку, а значить і отримання більшої кількості прибутку.
Значення банківського маркетингу, його зміст і цілі дуже часто змінюються через все більш дедалі більшого конкуренції на фінансових ринках, а також зміною відносин банку і його клієнтів.
Через зрослої конкуренції банки змушені займатися повним набором банківських послуг, а не спеціалізуватися на кількох. Тепер банк став певним універмагом або супермаркетом, в якому надається маса послуг з одного прилавка.
Найбільш важливими завданнями банківського маркетингу є розробка нових продуктів, з новим дизайном, більш привабливим для клієнта, а також донесення їх до кінцевого споживача за допомогою реклами. Чим сильніша конкуренція, тим більше входить в діяльність банків маркетингова складова бізнесу. Найчастіше банки перестають нав'язувати свої послуги, воліючи робити акцент на тому, що саме у них можна отримати максимальний набір бажаних послуг.
У банках все більше застосовується інтегрований маркетинг, метою якого є не тільки залучення клієнтів, але й постійне поліпшення якості їх обслуговування. Специфіка інтегрованого маркетингу полягає в тому, що комерційні банки зацікавлені не тільки в залученні грошових коштів клієнтів, але й в активному їх використанні за допомогою ефективного кредитування підприємств, установ, держави, населення.
Банківський маркетинг - це не тільки заклик реалізувати максимальну кількість послуг, але й стратегія розвитку банку. Він вимагає ретельного вивчення ринку, аналізу отриманих даних, причому в цьому повинні брати участь і всі ланки банку. Орієнтація банку повинна бути на продукт, який потрібен зараз споживачеві. Тому банківський маркетинг займається вивченням мінливих потреб клієнтів, а також їх уподобань.
Від зміни маркетингової політики бака змінюється і його філософія, що часом дуже сильно змінює і ставлення клієнтів і банку. Банки починають орієнтуватися на конкретних споживачів своїх послуг - великих або дрібних підприємців різних галузей, певних соціальних категорій фізичних осіб. Таких, як студенти або молоді сім'ї. У кінцевому ж рахунку банківський маркетинг спрямовується на здійснення єдиної мети: раціональне використання доходів і тимчасово що коштів у господарстві.
У Росії розвиток маркетингу банківських послуг відбувається в дуже складних умовах. У сформованій політичної та економічної ситуації державне фінансування помітно скорочується і все більш здійснюється через комерційні структури. Це в свою чергу призводить до широкого охоплення комерційними банками значного числа підприємств, які мають потужними фінансовими ресурсами.
Оскільки створення нових банків стає все більш скрутним, розширюється звернення до послуг функціонуючих банків, У цій обстановці посилюється увага банків до проблем маркетингу. При відсутності досвіду, методичних розробок, кваліфікованих фахівців, інформаційного середовища кожен банк самостійно, методом проб і помилок, освоює таку непросту область діяльності, як маркетинг. Основними завданнями маркетингу в банку можна назвати:
· забезпечення рентабельної роботи банку в постійно змінних умовах грошового ринку;
· підвищення ліквідності банку з метою дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримання громадського іміджу банку;
· максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються банком, що створює умови для стійкості ділових відносин;
· пошук нових потреб у банківських послугах, проведення маркетингових досліджень;
· залучення в банк нових клієнтів; <...
