якість головним гальмом зростання продуктивності праці та конкурентоспроможності американської продукції. Підвищити рівень якості або опинитися в програші - іншої альтернативи для американської промисловості не існувало.
Рішення проблеми якості в США найчастіше намагалися знайти в різних протекціоністських заходів: тарифи, квоти, мита, що захищають американську продукцію від конкурентів. А питання підвищення якості відсувалися на другий план. Адміністрація США на вимогу американських підприємців прийняла ряд протекціоністських заходів для захисту американських виробників автомобілів, сталі, побутової електроніки, мотоциклів і т. Д. Навіть провідні американські компанії, в яких якість продукції вважалося основною метою, розглядали якість як засіб зменшення витрат виробництва, а не спосіб задоволення потреб споживачів.
У США на початку 80-х років управління якістю зводилося до планування якості, - і це було прерогативою служби якості. При цьому недостатньо уваги приділялося внутрішньовиробничих споживачам, - плани підвищення якості робилися без урахування потреб всередині фірми. Процес такого управління якістю створював не планами, а проблеми.
Разом з тим найбільш тверезомислячі керуючі фірм США зрозуміли, що треба підвищувати якість американських товарів. Які ж заходи пропонувалися для цього? Було вирішено приділити увагу розвитку таких проблем, як:
- мотивація робітників;
- гуртки якості;
статистичні методи контролю;
підвищення свідомості службовців і керівників;
облік витрат на якість;
програми підвищення якості;
матеріальне стимулювання.
З формуванням і поширенням комплексних систем управління якістю ринок визнав, що якість важливіша ціни. У результаті американський бізнес в 1970-1980-х роках зіткнувся з жорсткою конкуренцією з боку японських і європейських фірм, що запропонували на ринок високоякісні товари за низькими цінами. Девіз деяких фірм - «німецька якість», що з'явився в рекламах, став на ринку як би абсолютною гарантією, потім його підхопили і в інших країнах, з'явилися девізи «європейська якість», «японська якість», що говорили самі за себе.
Пізніше, в 1987 р, один з найбільш відомих американських фахівців з якості Харрінгтон назвав цей період «Великої війною 80-х років, що представляє собою не військові дії, а промислову війну, і трофеями в цій війні є споживачі у всьому світі ». Дійсно, адже на американську промисловість і, отже, на ринок розпочався наступ з боку Японії, азіатських та європейських країн. Америка стала втрачати своє лідерство у відношенні досконалості рівня багатьох видів продукції.
У той період Дж. А. Янг, президент компанії «Хьюлетт-Паккард», очолив групу, що займається пошуками шляхів підвищення конкурентоспроможності американської промисловості, як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку. У своєму звіті президентові країни Р. Рейгану і його кабінету Янг відзначив: «Конкурентоспроможність американської промисловості на світовому ринку похитнулася за останні два десятиліття. Про спад свідчать рекордний зовнішньоторговельний дефіцит, скорочення частки світового ринку в торгівлі продукцією, що випускається у високотехнологічних галузях промисловості, зниження доходів нашого виробничого сектора, повільне зростання продуктивності праці і відсутність зростання реальної заробітної плати ».
До середини 1980-х р результати зусиль американських корпорацій, спрямованих на підвищення якості своєї роботи, допомогли відновити віру споживачів в американську продукцію. У 1985 р інститут Геллапа провів опитування споживачів за замовленням Американського товариства з контролю якості (АОКК). Результати опитування показали, що 27% споживачів не сподіваються на підвищення якості американських виро?? ий, а 33% опитаних споживачів порахували, що іноземні вироби рівні за якістю або краще американських виробів. Це були серйозні цифри, але й вони трактувалося, як позитивне зрушення в порівнянні з опитуванням, проведеним для АОКК в 1980
У цей же період в США було видано дві книги Е. Демінга: «Якість, продуктивність і конкурентоспроможність» і «Вихід з кризи». У цих монографіях викладена філософія Демінга, знамениті «14 пунктів», які лягли в основу загального (тотального) якості.
У США стали чіткіше представляти проблему якості. В американської промисловості є ресурси, потенціал, амбіції і добре оплачуване керівництво вищої ланки. Величезні капіталовкладення в нову технологію і розробку нових видів продукції, а також нові відносини між робітниками і керуючими, що будуються на обший зацікавленості в підвищенні якості продукції та роботи, створюють передумови для ново...
