иве порівняння результатів діяльності різних організацій. Якщо ви залучаєте до процесу визначення ефективності зовнішню організацію, вона буде мати свої власні формули, що грунтуються, наприклад, на вартості персоналу в галузі інформаційних технологій в кожному географічному регіоні.
) Заключний етап повинен являти собою повторення процесу визначення ефективності на постійній основі. Для отримання максимальної вигоди визначення ефективності має стати невід'ємною частиною операцій у галузі інформаційних технологій і може використовуватися для демонстрації підвищення продуктивності через якийсь час. Результати здійснення процесу визначення ефективності можуть використовуватися безліччю різних способів: вказувати на деякі поліпшення, які можуть бути досягнуті в межах організації незалежно від того, передана чи ІТ-послуга за договором аутсорсингу чи ні; в результаті процесу визначення ефективності можуть бути отримані базові дані, які будуть використані в специфікації вимог до виконання переданої за договором аутсорсингу послуги; вони можуть використовуватися як критерії оцінки пропозицій передбачуваних постачальників послуг аутсорсингу.
Таким чином правомірно зробити висновок, що визначення ефективності може допомогти організації підвищити:
економічність, демонструючи, що інші досягли вищої продуктивності та/або більш низьких цін;
ефективність, порівнюючи витрати надання послуг в області інформаційних технологій, переданих за договором аутсорсингу, і вкладу цих послуг у ваш бізнес, з тим, що було надано в інших організаціях;
результативність, порівнюючи ділові цілі, досягнуті за допомогою аутсорсингу послуг в області інформаційних технологій, з тим, що планувалося спочатку.
Визначення ефективності може спочатку використовуватися для збору базової інформації про послуги ІТ-аутсорсингу. Після вступу контракту в дію визначення ефективності може стати основою постійних поліпшень у міру розвитку ринків і технологій. Не маючи такої техніки вимірювання, організація буде все більшою мірою залежати від судження постачальника про розумних витратах обслуговування і знання нових технологічних можливостей.
аутсорсинг інформаційний ринок
Глава 3. Особливості розвитку ІТ-аутсорсингу в сучасній Росії
. 1 Характеристика стану і перспективи розвитку ринку ІТ-аутсорсингу в сучасній Росії
ІТ-аутсорсинг в останні роки був однією з найбільш обговорюваних тем. Підвищений інтерес був пов'язаний, очевидно, із загальною кризовою ситуацією в економіці і бажанням російських компаній продовжити оптимізацію свого бізнесу з точки зору зниження витрат, зокрема - на супровід ІТ-інфраструктури. Криза 2009 року негативно?? Тразеі на динаміці розвитку російського ІТ-ринку. Зниження обсягу продажів відзначають майже всі компанії, що працюють на ринку системної інтеграції. Так, у першому кварталі 2009 року ринок систем автоматизації завмер, але вже в 2-му кварталі почалося пожвавлення, яке призвело до якісних змін у взаємодії з клієнтами, партнерами, в самій компанії, конкурентному середовищі і ринку в цілому. При цьому експерти ринку відзначають збільшений рівень вимог замовників як за якістю робіт і кваліфікації виконавця, так і за ціною і обсягами виконання бізнес-завдань. Що стосується таких секторів ринку, як віртуалізації, аутсорсинг і керовані послуги, то зростання попиту на них спостерігався протягом усього року.
За оцінками ІК" Фінам", обсяг усього ринку ІТ Росії за підсумками 2009 року склав близько $ 12,5-13 млрд, продемонструвавши таким чином зниження на рівні 30-33% до рівня минулого року. Найбільшою мірою спад буде спостерігатися в таких сегментах ІТ-ринку, як сегмент програмного забезпечення (спад складе близько 40%) і апаратних засобів (спад на рівні 35%).
Сформовані жорсткі ринкові умови на ринку автоматизації пішли на користь потенційним клієнтам. Конкуренція серед компаній, що займаються IT- консультуванням і впровадженням ERP-продуктів, загострилася, при цьому «на плаву» залишаються ті, хто в змозі змінитися, запропонувати якість за розумну ціну. Частина компаній-постачальників відмовилася від широкого спектру послуг і перейшла на те, що вони роблять краще за всіх, найбільш професійно і так, як необхідно замовникам. На даний момент ситуація вирівнялася, і, за прогнозами, кардинальних змін вже не відбудеться.
Ряд експертів вважає, що «перелом» кризи і «розморожування» бюджетів по справжньому ще не почалися, а сплеск активності, як завжди під кінець року, не означає, що економіка відтанула. На жаль, це означає, що багато компаній не використовували ІТ для підвищення своєї ефективності, відповідно, відклали вирішення своїх проблем «до кращих часів». ІТ -...
