на 50% ROI, або 30% вірогідності успіху на 70% ROI). Для простоти розрахунку ROI має сенс розділити ефекти від впровадження інформаційної системи на три види:
) Розрахунковий ефект - розраховується все до копійки (зниження незавершеного виробництва при впровадженні ERP-системи на мільйон доларів, за рахунок цього економія банківського відсотка на сто вісімдесят тисяч, економія паперу на виробництво довідників служби постачання або збуту на десять тисяч доларів на рік і т.п). Як правило, такий розрахунок наочно демонструє фінансовим керівникам зростання продуктивності капіталу.
) Ефект часу і продуктивності праці за рахунок більш швидкого виконання співробітниками своїх функцій (наприклад, на 15 хвилин в день для формування звітів про виробництво основи для начальників змін, 8:00 на місяць для начальників складів і бухгалтерів для інвентаризації). У кінці розрахунку цей ефект трансформується в тисячі трудоднів, що володіють об'єктивною і значною вартістю.
) «Тонкі» ефекти - розраховуються, виходячи із специфіки кожної компанії. Наприклад, можна розрахувати ефект від впровадження ERP-системи на виробництві для отримання управлінської інформації, яка дозволить прийняти стратегічні рішення щодо більш ефективного використання виробничих потужностей, або заміни неефективних робочих місць на нові, більш ефективні.
Як правило, основний ефект від впровадження інформаційних систем - це зростання продуктивності праці:
економія робочого часу певного роду менеджерів;
ефективне застосування людських ресурсів на підприємстві;
скорочення вартості здійснення тієї чи іншої трансакції на підприємстві.
Для отримання більш наочного обгрунтування щодо ефективності впровадження інформаційних систем, як правило, застосовують проектний підхід з розрахунком ROI, залучаючи для виконання таких робіт консультантів, що спеціалізуються в таких оцінках.
Продуктивність праці і капіталу
Реалізований ефект від ІТ являє собою складну взаємозв'язок економії капіталу, зростання продуктивності праці і створення нової доданої вартості. Сучасна економічна наука вимірює ефект від ІТ на трьох рівнях:
) макроекономічному - в першу чергу, як зростання продуктивності праці в економіці загалом (аргумент політиків). Така оцінка проводиться двояко - ІТ, як галузь вносить свій внесок у сукупний валовий продукт, і впливає на підвищення ефективності економіки в цілому;
) рівні компанії - зростання продуктивності капіталу у вигляді таких параметрів, як повернення на інвестований капітал або його похідні (ROIC, ROE, ROA, RCE). Зростання продуктивності праці використовується, скоріше, як допоміжний наочний інструмент у вигляді кількості одиниць продукції на працівника;
) рівні виконавця - операційний менеджмент, як правило, вимірює ефективність впровадження інформаційної системи, шляхом оцінки зростання продуктивності праці. Оцінка ефективності системи за рахунок зростання продуктивності праці має одне рідко використовується напрямок - операційний менеджмент компанії іноді оцінює заощаджений час працівника, як час, протягом якого працівник не створював додану вартість для компанії.
Процес в цілому складається з наступних ключових етапів:
) Визначення меж дослідження, іншими словами, послуги або функції в галузі інформаційних технологій, яка буде оцінена, і вимог до інформації. Вам необхідно буде визначити дані, які повинні бути зібрані, і зовнішні джерела інформації, які будуть використовуватися. Наприклад, ви можете зібрати інформацію щодо задоволеності клієнтів, числа службовців, рівнів заробітків, використовуваного обладнання, часу відгуку і фінансової ефективності. Проект повинен бути планованим і керованим. Важливо зіставити кількісні методи вимірювання з якісними оцінками і уникати перевантаженості числами.
) Збір інформації з відомостей, наданих клієнтами, звітів аналітиків, опублікованих галузевих даних і даних організацій, які спеціалізуються на визначенні ефективності. Можливо, буде корисно звернутися до інших організацій, які пропонують якісні послуги в області інформаційних технологій, з метою обміну даними про роботу і кращих методах організації виробництва. Особливо прагнете знайти організації, яким були присвоєні стандарти якості, такі як ISO 9001 (міжнародний стандарт для систем управління якістю).
) Аналіз та перевірка даних. Перевірка правильності зазвичай здійснюється за допомогою проведення конференції фахівців, на якій учасники від різних областей діяльності вашої організації переглядають дані, щоб виявити будь-які похибки або невідповідності. Стандартизація даних - це спроба гарантувати справедл...
