; Як ви компенсуєте мені затримку з виконанням замовлення?
Працівника - laquo ;? Коли я повинен виходити на роботу raquo ;; Чи буде у мене робота raquo ;; Чи буде мені оплачено час вимушеного невиходу на роботу або я можу звернутися за допомогою по безробіттю? raquo ;; Що сталося з моїм колегою? raquo ;; Як ви збираєтеся забезпечити мою безпеку? raquo ;; Наскільки безпечно повернутися на роботу?
Державні наглядові органи та представники місцевого самоврядування - Коли це сталося? raquo ;; Поясніть докладніше, що сталося? raquo ;; Які наслідки інциденту?
Виборне посадова особа місцевого органу влади - Який вплив інцидент справив на жителів (небезпеки для здоров'я або для економічне становище людей)? Скільки людей порушені інцидентом? raquo ;, Коли ви знову почнете працювати?
Постачальники - Коли ми зможемо відновити постачання і куди їх відправляти?
Керівники - Що трапилося? raquo ;; Коли це сталося? raquo ;; Чи поранені і постраждалі, і хто це? raquo ;; Який матеріальний збиток? raquo ;, Як ви думаєте, на скільки часу буде призупинено виробництво?
Жителі населених пунктів, що живуть по сусідству - Як я можу бути впевнений, що безпечно виходити на вулицю? raquo ;; Що ви збираєтеся робити, щоб цього не сталося знову? raquo ;; Як мені компенсують збитки мого дому, землі, тваринам?
Новинні ЗМІ - Що трапилося? raquo ;; Хто був поранений? raquo ;; Який передбачуваний збиток? raquo ;; Що стало причиною інциденту? raquo ;; Що ви збираєтеся робити, щоб запобігти повторенню інциденту? raquo ;; Хто несе відповідальність за інцидент?
Проектовані повідомлення можуть являти собою шаблони з пробілами в тих місцях, де повинна міститися конкретна інформація і які будуть заповнені в реальній ситуації інциденту.
Попередньо складені повідомлення повинні бути розглянуті і затверджені керівництвом ЧОО (ПОП) Орієнтир-Профі raquo ;, зберігатися в безпечних місцях (на віддаленому сервері) і бути доступними для швидкого редагування.
Ще одним важливим елементом плану кризових комунікацій є необхідність координації поширення інформації. На самому початку надзвичайної ситуації, що виявляє істотний вплив на бізнес, інформації про інцидент і його можливі наслідки може бути дуже мало. Історія інциденту може змінюватися багато разів у міру того, як стане доступна нова інформація.
Одне з найважливіших вимог до плану кризових комунікацій полягає в тому, що виходить з компанії інформація повинна бути цілісною, несуперечливої ??і достовірною. Якщо одна група зацікавлених осіб отримає одну версію подій, а інша - іншу, то негайно виникнуть сумніви в компетентності джерел інформації і в тому, чи можна їм взагалі довіряти. У сценаріях плану має бути приділена особлива увагу тому, щоб ключова частина всіх повідомлення була однакова, а додаткова конкретика відповідала б специфічним запитам зацікавлених осіб.
Особливо в разі розголосу помилкової негативної інформації зміст плану антикризового PR.
У широкому контексті термін помилковий, помилкова вживається в юридичному сенсі і позначає він інформацію, яка не відповідає дійсності.
План антикризового PR у варіанті повинен бути таким:
. Скандальний джерело помилкової інформації треба проігнорувати, ні про джерело, ні про неправдивої інформації згадувати не слід.
. Одночасно потрібно розмістити в інших ЗМІ, що мають ту ж аудиторію, що джерело помилкової інформації, кілька статей, інтерв'ю, бесід з експертами, керівниками оббрехати організації, її клієнтами. У цих статтях, інтерв'ю, бесідах і відгуках ніби побіжно потрібно повідомити інформацію, що спростовує, нейтралізуючу помилковий негатив, що з'явився поводок для репутаційного скандалу. Наприклад, якщо в неправдивому повідомленні говорилося,
Або так, якщо джерело публікації (розголосу) авторитетний, важливий і поважаємо:
. Треба обов'язково звернутися в таке джерело (або до автора публікації) з вимогою спростування і/або з погрозами звернення з позовами до суду. Звернутися в джерело помилкової інформації треба негайнослідом за помилкової публікацією (розголосом). Звернення має бути оформлене як офіційний лист, надруковано на бланку організації і підписано першою особою або особою, що його заміщає; до листа повинен бути прикладений текст спростування.
. Якщо джерело помилкової інформації своєчасно розмістить необхідну спростування, не чекаючи судового рішення, про це потрібно повідомити і в інші ЗМІ. У цих повідомленнях потрібно послатися на факт розміщення помилкової інформа...
