амні статті в газетах і журналах, листівки. Рідше - телебачення і радіо. Тим не менш, основним способом залучення клієнтів є постійні відвідувачі InFit raquo ;, які активно діляться враженнями з друзями та знайомими і приводять їх у даний фітнес-клуб.
10. Які зміни ви плануєте в клубі найближчим часом?
Галина Володимирівна поділилася з нами своїми планами на найближче майбутнє. У їх цілі входить: відкриття масажного кабінету, додаткове оснащення спортивних клубів і залу силових тренажерів, а також вдосконалення інтер'єру всередині клубу.
Інтерв'ю з тренерами фітнес-клубу ТОВ ??laquo; InFit .
Інтерв'ювання тренерів даного фітнес - клубу проводилося для того, щоб дізнатися їхню думку про компанії в цілому, про мотиви роботи саме в цьому клубі, робочій атмосфері. Також метою було дізнатися думку клієнтів про роботу фітнес - клубу через співробітників, оскільки саме співробітники тісно контактують з клієнтами. (Додаток 7)
Далі наведено питання, задані респондентам, і відповіді на них.
1. Чому Ви вирішили працювати саме в цьому фітнес-клубі?
Тренери виділили наступні основні причини роботи у фітнес-клубі InFit :
· доброзичливе ставлення всього керівного складу до співробітників;
· згуртованість колективу, дружелюбна обстановка;
· перспектива до професійного розвитку.
На думку тренерів саме ці причини роботи є відмінними в порівнянні з іншими фітнес - клубами.
2. Чи подобається Вам атмосфера в колективі?
Тренери відзначили згуртованість колективу, дружність, взаємодопомогу і підтримку. Відповіді супроводжувалися такими коментарями: Ми одна команда! Raquo ;, що говорить про те, що конфлікти рідко виникають в клубі, і якщо вони трапляються, то співробітники намагаються знайти компроміс у вирішенні проблем, не порушуючи робочого ритму.
3. Як Ви вважаєте, в чому відмінність вашого фітнес-клубу від конкурентів?
На думку тренерів, відмінними рисами фітнес-клубу є:
· професійний тренерський склад з багаторічним стажем роботи;
· наявність якісного нового обладнання;
· комфортні умови для занять: Високі стелі і чисте повітря raquo ;, 2 зали групових програм raquo ;, Окрема кардіозона raquo ;, Турецька лазня - в кожній роздягальні raquo ;;
· затишна атмосфера.
Можна зробити висновок, що, на думку тренерів, ці риси є конкурентними перевагами фітнес-клубу InFit .
4. Які відгуки Ви отримуєте від клієнтів про даний клубі?
За словами тренерів, в більшості випадків надходять саме позитивні відгуки про фітнес-клубі. Це говорить про те, що клієнти задоволені роботою даного клубу, наданими фітнес-послугами, обслуговуванням. Але є і зауваження з боку клієнтів, які негайно враховуються і усуваються для виключення незадоволеності клієнтів.
5. Чи працюєте ви паралельно в інших фітнес-клубах? Чому?
Більшість тренерів фітнес-клубу InFit паралельно працюють в інших фітнес-клубах, що надають фітнес - послуги. Причиною тому є особисті мотиви, не пов'язані з фітнес - клубом InFit raquo ;, про яких співробітники не захотіли розповідати.
6. Чи задоволені Ви просуванням вашого фітнес-клубу?
У цілому тренери позитивно відгукуються про просування фітнес-клубу InFit raquo ;, але також відзначають, що програму просування постійно необхідно вдосконалювати, щоб клієнти не забували про фітнес-клубі, могли дізнаватися про нові напрямки, про акціях, що проводяться клубом та інших заходах і змінах.
Інтерв'ю з клієнтами фітнес-клубу ТОВ ??laquo; InFit .
Інтерв'ювання клієнтів проводилося для того, щоб виявити мотиви відвідування даного фітнес-клубу, визначити переваги клубу над конкурентами, виявити недоліки InFit raquo ;, визначити, що стало джерелом інформації про даний клубі. Відповіді на питання за даними напрямками дозволять з'ясувати: необхідний комплекс дій для підвищення задоволеності і лояльності клієнтів; ефективність використовуваних методів просування. (Додаток 8)
Далі наведено питання, задані респондентам, і відповіді на них.
. Чому ви вибрали даний фітнес-клуб?
Більшість респондентів свій вибір даного фітнес-клубу пов'язують зі зручним місцем розташування InFit raquo ;. Також багато вибирають даний фітнес-клуб, оскільки тут прийнятні ціни, висококваліфікований тренерський склад, нове обла...
