Реферат Удосконалення системи мотивації торгового персоналу в ЗАТ ТД &Південний&

Тема: Статьи

оби: на 26% більше, ніж юридичні. Фізичними особами є, як правило, особи від 25 років, сім'ї, які вчиняють постійні придбання в даному магазині. Так само клієнтами компанії є і пенсіонери, які здійснюють покупки в відділах спеціалізованої техніки, сезонних товарів. Юридичними особами є як дрібні компанії, що займаються дизайном і ремонтом, так і великі будівельні компанії, які закуповують матеріали для обробки квартир, будинків, офісів. У зв'язку з цим розглянемо співвідношення споживачів за розміром їх внеску в виручку ТД «Південний» (малюнок 2.6).

Малюнок 2.6 - Співвідношення споживачів ЗАТ ТД «Південний» за розміром їх внеску в прибуток компанії

Висновком є ??те, що для компанії важливі всі клієнти: як юридичні, так і фізичні особи. Пов'язано це з тим, що відвідують магазин набагато частіше фізичні особи, а через розвиненості інтернету і комунікацій, вони істотно впливають на репутацію компанії, роблять їй позитивну або негативну рекламу. Ті ж самі люди працюють і в юридичних компаніях. Відповідно, задоволений клієнт потім може привести з собою не тільки іншого клієнта, але й великий договір. При цьому юридичні особи теж дуже важливі для гіпермаркету, оскільки велику частину виторгу становлять саме їх замовлення. Пов'язано це з тим, що середній чек юридичних компаній в десятки разів вище середнього чека фізичних осіб. Саме через це магазин постійно оновлює асортимент, впроваджує нові послуги, що підвищують якість сервісу і задоволеність клієнта.

При цьому залежність споживачів від компанії ТД «Південний» знаходиться на середньому рівні - у неї є частка постійних клієнтів, і вона постійно збільшується, але на ринку існує безліч будівельних компаній. У разі погіршення роботи гіпермаркету, він їх втратить, покупці підуть в інше місце.

Висновок: ЗАТ ТД «Південний» дуже сильно залежить від своїх споживачів, причому, як від фізичних, так і юридичних: фізичні частіше відвідують магазин, юридичні скоюють більш дорогі покупки. Даний факт накладає на компанію певні вимоги до обслуговування і якості товару, асортименту - вони не можуть бути гіршими, ніж у конкурентів, інакше втратить споживачів.

2. Сила постачальників.

При виборі постачальників ЗАТ ТД «Південний» виставляє перед ними певні вимоги. Постачальник:

· Необхідно бути виробником товарів, так само вітаються ексклюзивні імпортери або дистриб'ютори;

· У постачальника не повинно бути пільг з ПДВ, тобто звичайна схема оподаткування.

Товар:

· Для марки велике значення відіграє її популярність, лояльність покупців і ліквідність;

· Обов'язкова умова: індивідуальна упаковка

· За допомогою тари та упаковки повинні забезпечуватися збереження і якість товару як в процесі транспортування, так і при зберіганні на складі і в торговому залі гіпермаркету;

· Кожна одиниця товару повинна мати індивідуальний штрих-код у стандарті EAN - 13

· Кожна одиниця товару постачальника зобов'язана мати етикетку, сертифікати, інструкції, що відповідають вимогам чинного законодавства РФ;

· Безумовне і постійну якість.

Ціна:

· Ціна постачання повинна бути не вище, ніж для інших учасників ринку

· Ціна для поставок фіксується на певний строк

· Пропозиції про зміну цін надсилаються завчасно

· Товар оплачується на умовах відстрочення платежу

Поставки:

· Здійснюються згідно обумовленого асортименту

· Здійснюються під час, відповідно до затвердженого графіка поставок

· Виконання замовлень - не менше, ніж на 90%