ти в реальному житті, як заплановано.
Якщо передбачаються радикальні зміни процесу, то перш ніж їх вводити, слід:
· документувати зміни процесу і всі процедури, необхідні для виконання цих змін;
· розробити план заходів, але введенню змін у процес;
· побудувати новий процес поряд з існуючим процесом.
Перш ніж, приступати до реалізації змін слід проаналізувати, наскільки клімат в організації сприятливий для проведення організаційних зміні.
Крок 9. Здійснення змін процесу, моніторинг
Метою кроку 9 є успішне здійснення всіх змін процесу, доцільність яких була встановлена ??в результаті виконання попередніх кроків:
1. Вибір підходу до здійснення змін процесу.
2. Встановлення послідовності внесення змін у процес.
. Розробка плану заходів.
. Вибір стратегії перебудови процесу.
. Створення системи моніторингу результатів змін процесу.
Бенчмаркінг ВАТ Готельний комплекс Космос"
1-й етап. Планування.
На даному етапі потрібно вирішити, що саме необхідно покращувати у своїй фірмі, вибрати критерії, за якими будемо оцінювати конкурентів, визначення системи показників (ключових факторів успіху, індикаторів результативності та інші необхідні характеристики процесу).
Ідентифікація кандидатів у партнери (компанії, чия практика може бути використана в якості бази) по бенчмаркінгу. Відповідні партнери повинні бути не тільки першокласними самі по собі, а й мати по можливості високий ступінь сумісності з Г/К Космос .
Критерії вибору партнера для бенчмаркінгу:
· Спеціалізація;
· Звездность (необхідно було враховувати, що серед 3-х зіркових готелів досліджуване підприємство займає лідируючі позиції, тому була також обраний готель 4 зірки в якості конкурента);
· Орієнтованість на той же сегмент ринку;
· Розмір номерного фонду.
У результаті ідентифікації потенційних партнерів (об'єктів порівняння) по бенчмаркінгу були відібрані наступні фірми:
· Готель Новотель центр
· Готель Молодіжний
Очевидно, що вихідним чинником ефективності роботи будь-якого підприємства є розуміння потреб його ключових клієнтів. Критичні фактори успіху - це найвища якість, найвищий рівень сервісу, висококваліфікований і мотивований персонал, широкий спектр надаваних послуг, що відповідають вимогам ринку.
- й етап. Аналіз.
Цей етап включає в себе збір різної інформації про об'єкти бенчмаркінгового порівняння. У нашому випадку була вивчена постановка у конкурентів таких процесів як сегмент ринку, рівень сервісу, постачання обладнання, становище на ринку, стратегічний товар, виробництво, спектр послуг, види і асортимент товару, реклама, та ін. Інформація про готелі була взята з офіційних сайтів. Результати проведеного дослідження представлені в таблиці 2.3.:
Таблиця 2.3. Порівняння конкурентів
Фактори (параметри) Параметри по конкурентамОАО Готельний комплекс Космос 3 * Готельний комплекс Молодіжний 3 * Новотель Москва-Центр 4 * 1234Фізіческіе характерістікіОткритіе готелю відбулося 18 липня 1979. У готелі 25 поверхів. У готелі тисячі сімсот сімдесят одна номеровГостініца відкрита в 1980 році, Готель складається з 24 поверхів і пропонує гостям 220 номеровГостініца відкрилася у вересні 2002 г, пропонує гостям 225 першокласних кімнат, складається з 18 етажей.Фінансовое положеніеСтабільноеСтабільноеСтабільноеІмідж в діловому міреІзвестна в Россіі.Ізвестна в Россіі.Входіт під французьку мережу Accor, відома в усьому міре.Тіп гостиницыБизнес-отельБизнес-отельБизнес-отельСегмент ринкаРинок в'їзного та внутрішнього туризму, групи та індивідуальні туристи з середнім достатком. За мети поїздки: туризм та ділові поездкі.Деловие люди, відряджені, учасники різних виставок та інших культурних заходів столиці із середнім і нижче достаткомРинок в'їзного та внутрішнього туризму, групи та індивідуальні туристи із середнім і вище достатком. За мети поїздки: туризм та ділові поездкі.Цена6300408810274СкідкінетнетПосле певної кількості прожіванійСезонние предложеніяВ залежності від сезону ціни на номери меняютсяСезонное зміна цениУровень цін залежить від сезонаСпектр надаваних услугПредоставляется весь спектр побутових послуг, ресторани, бари. Відпочинок, спорт, дозвілля, розваги, конференц- і банкетні зали, виставкові площадівесь комплекс побутових послуг, а також бізнес - услугі.Комплекс побутових послуг, бізнес- ...
