фахівцем полягає тимчасовий контракт на термін реалізації даної роботи. Найменш витратний варіант проводити інформаційний моніторинг перспективних сфер діяльності банківським службовцям, а необхідність інвестування, визначати після консультації з фахівцями та ознайомлення зі станом справ безпосередньо у розробника. Контроль за реалізацією проекту доручити фахівцеві конкретної галузі, уклавши з ним договір на час реалізації проекту. p align="justify"> У корпоративній інноваційній системі Ощадбанку необхідно подолати територіальні бар'єри, коли кожен регіон дивиться тільки пропозиції своїх співробітників. Як тільки на місцях почнуть дивитися всі пропозиції, почнеться реальна конкуренція за авторів і за пропозиції. Результативність інноваційної роботи підвищиться. p align="justify"> Основний критерій успішності інновації - підвищення ефективності процесу, до якого стосується ця інновація. Наприклад, якщо в якості процесу, до якого застосовується інновація, розглядаємо клієнтське обслуговування, то критерієм ефективності буде кількість наданих послуг (наприклад, здійснених платежів) за умовну одиницю часу. Якщо процес по суті іншої, наприклад аналітика, в цьому випадку критерієм ефективності є не швидкість, а точність (якість звітів, наприклад). p align="justify"> Для успішних продажів потрібно зрозуміти, що потрібно клієнтові. Щоб зрозуміти, що потрібно клієнтові, потрібно володіти всією інформацією про нього. Всю інформацію по кожному клієнту можна зібрати з різних джерел в одне сховище Ощадбанку. Джерелами інформації можуть бути - єдині карти клієнтів, інформація з соціальних мереж, відкриті анкетні дані клієнтів з загальнодоступних сайтів, особисті сторінки клієнтів, їх роботодавців та інші базові джерела. p align="justify"> Маючи на руках персональні дані клієнтів, Ощадбанк зможе розрахувати кредитоспроможність і надійність клієнта і в потрібний момент направити йому листа з пропозицією взяти іпотечний кредит, купити золоті злитки або відкрити рахунок.
Загальний підсумок - необхідно створювати персоналізоване, інтелектуальне сховище даних по всім клієнтам Ощадбанку, навіть якщо вони ще не стали клієнтами. Все вищесказане відноситься як до фізичних осіб, так і до організацій. p align="justify"> Створене персоналізоване сховище даних про людей і компаніях потрібно інтегрувати з усіма потенційними джерелами особистої інформації - соціальними мережами, доробленими банківськими терміналами Ощадбанку, особистими сторінками в інтернеті і сайтами з резюме. p align="justify"> Для створення подібної системи необхідно:
. Ініціація ІТ-проектів у СБТ з доопрацювання ЦХД (централізованого сховища даних), онлайн банкінгу та банківських терміналів для збору інформації про клієнтів через нові інтерфейси. Окремим проектом має бути створення інтелектуальних сервісів з аналізу інформації про клієнта і автоматичному пропозицією клієнту продуктів (поштою, sms, особисто по телефону від співробітників або при зустрічі). p align="justify">. Укладення угод про доступ до персональних даних клієнтів (з повідомленням згодою клієнтів) в інтернеті - facebook.com - vkontakte.ru - odnoklassniki.ru
. Укладення угод про доступ до даних клієнтів і організацій (з повідомленням згодою клієнтів) з баз державних органів - ЕГРЮЛ - ЕГРІП - БД по контрагентах, що збираються ФНС зарубіжних країн
. Створення в банку виділеного бізнес-підрозділу, відповідального за збір персональних даних. p align="justify">. Ініціація змін до законодавства РФ по порядку використання персональних даних
Створення сховища персоналізованих даних і інтелектуальних сервісів з аналізу інформації дозволить Ощадбанку:
. Різко підвищити продажу всієї лінійки продуктів, за рахунок їх пропозиції потрібного клієнта і в потрібний час. p align="justify">. Знизити витрати на проведення поточних PR-акцій по продуктах
. Поліпшити власну конкурентоспроможність на ринку банківських послуг в Росії і за кордоном
Впровадження автоматизованої системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) вважається кращою світовою практикою в побудові роботи з клієнтами. В рамках цієї роботи в 2010 році за проектом В«CRM КорпоративнийВ» була впроваджена функціональність перехресних продажів, підключений новий клієнтський сегмент - середній бізнес, впроваджені елементи нового кредитного процесу. У частині системи управління взаємовідносинами з клієнтами - фізичними особами було завершено конкурс з вибору централізованої системи, яка дозволить враховувати інтереси різних груп клієнтів і проводити перехресні продажі. p align="justify"> Розвиток та впровадження віддалених каналів обслуговування робить Банк більш комфортним для клієнта і суттєво підвищує ефективність роботи Банку. В якості нових інноваційних послуг можна розглянути:
технологія В«Базовий ...
