Рис. 9. Порівняння періодів розгляду кредитної заявки в Строминськом відділенні Ощадбанку Росії і по м. Москва в 2009 р.
) Для визначення причин недоліків, пов'язаних з низьким рівнем комунікабельності обслуговуючого персоналу автором було проведено відповідне дослідження щодо співробітників, безпосередньо реалізують функції спілкування з Позичальниками за споживчими кредитами (табл. 9).
Таблиця 9Аналіз рівня кваліфікації та професіоналізму персоналу, зайнятого реалізацією споживчих кредитів в Строминськом ОСБ
Рівень образованіяЧісленность, чел.Удельний вага,% вища професійна (економічна) 15071среднее спеціальну (економічне) 6029Ітого: 210100Стаж роботи на даному участкедо 3-х лет5828от 3-х до 10 лет10249более 10 лет5024Ітого: 210100 В
Рис. 10. Структура персоналу, що обслуговує позичальників - фізичних осіб у Строминськом ОСБ в 2009 р. за рівнем освіти
В
Рис. 11. Структура персоналу, що обслуговує позичальників - фізичних осіб у Строминськом ОСБ в 2009 р. за стажем професійної роботи
Таким чином, отримані дані вказують на досить високий рівень кваліфікації і професіоналізму персоналу на ділянці видачі споживчих кредитів в Строминськом ОСБ. Отже, доцільно сформувати висновок про те, що виявлені недоліки в якості обслуговування обумовлені браком знань і вміння саме у сфері встановлення та реалізації ефективного комунікабельного процесу з клієнтом. p>) Що стосується каналів реалізації споживчих продуктів, то Строминське відділення Ощадбанку Росії реалізує лише один з використовуваних на кредитному ринку м. Москви в даний час (табл. 10).
Таблиця 10 Аналіз методів отримання споживчого кредиту в Строминськом відділенні Ощадбанку Росії на 01.10.2009р.
Найменування методу отримання споживчого кредітаМетод, застосовуваний у Строминськом ОСБНепосредственно в банку + За допомогою мережі Internet-
При цьому, слід зазначити, що більшого числа кредитних продуктів дистанційний метод за допомогою Internet стрімко збільшує питому вагу в загальному обсязі виданих кредитів.
Таким чином, дана глава випускний кваліфікаційної роботи була повністю присвячена аналітичному дослідженню основних аспектів діяльності об'єкта дослідження в сфері споживчого кредитування, а також реалізована оцінка ефективності даного виду діяльності. Сформовані за результатами дослідження є досить вагомою основною для формування та розробки пакету заходів, спрямованих на оптимальне вдосконалення споживчого кредитування в сфері споживчого кредитування в Строминськом відділенні Ощадбанку Росії. br/>
3. Удосконалення споживчого кредитування в Строминськом відділенні РБ РФ
.1 Проблеми та перспективи розвитку споживчого кредитування в Росії
Споживче кредитування в Росії довгий час було одним з найбільш активно розвиваються напрямків банківського рітейлу - роздрібної торгівлі банківськими продуктами, робота з масовим клієнтом.
Сьогодні ринок банківського рітейлу переходить на новий якісний етап розвитку. У період освоєння ринку, коли йшла боротьба за найбільш вигідні ніші, гравці змушені були направляти максимум зусиль саме на розширення клієнтської бази, нерідко нехтуючи її якістю. З плином світової фінансової кризи цей етап добігає кінця. p align="justify"> Особливо помітно зміни позначаються на діяльності банків, що спеціалізуються на кредитуванні фізичних осіб. Принципи, якими керувалися банки в період В«кредитного бумуВ», в нових умовах виявляються неприпустимими. У цьому зв'язку роздрібні банки стають перед неминучим вибором: впритул зайнятися якістю свого кредитного портфеля, або продати банк на піку його зростання. p align="justify"> Починаючи з березня 2006 року місячні темпи приросту споживчого кредитування трималися на рівні 5-6%. При цьому темпи приросту валютних кредитів були, як правило, вище, ніж рублевих, і складали близько 7% на місяць. Проте структура кредитного портфеля даної категорії позичальників була досить постійна, частка рублевих кредитів становила близько 85% у загальному обсязі, в абсолютному вираженні значна частка приросту кредитного портфеля таки була в національній валюті. Причому співвідношення рублевих і валютних кредитів на рівні 0,85:0,15 залишалася незмінним протягом більше трьох років. p align="justify"> Привабливість роздрібного кредитування для банків у докризовий період викликана високою прибутковістю даної сфери бізнесу.
Таким чином, ринку роздрібного кредитування в Росії в докризовий період притаманні такі основні риси:
В§ швидке зростання;
В§ швидка зміна розкладу сил;
