ості та якості, природно не у бік поліпшення. Низька якість продукції спричиняє за собою або втрату вигідних контрактів, або вимушену продаж продукції за нижчою ціною, а частіше і те і інше відразу. Крім того, замість удаваній економії коштів, яку дає контроль, відбувається їх перевитрата. Виходить, що лідерство - шлях економії коштів і часу на контроль. Віра в правильність того, що ми робимо, набагато краще, ніж самий ретельний контроль. Краще у всіх сенсах. p> Цей приклад занадто явний. Часто зустрічаються і більш тонкі процеси. Навіть якщо один людина в команді, чи не кажучи вже про команду керівників, не поділятиме спільні цілі, то він волею - неволею буде гальмувати процес. У будь-якому випадку заміна важливого елемента (такого як лідерство), його ігнорування або часткова реалізація завжди тягне за собою фінансові втрати. Їх важко враховувати, ще важче визначити причину, по якій вони відбуваються, але вони неминучі, в цьому ми повинні віддавати собі звіт. Отже, висновок невтішний: немає лідерства, і мови бути не може про якість, а значить і про конкурентоспроможності. Це ще не кінець світу, це - просто жалюгідне животіння. p> Незважаючи на те, що лідерство впливає на запуск процесу, на його ефективність, на продуктивність і служить ключем до В«хорошої організації та конкурентоспроможності в глобальному масштабі В»[17], можливості лідерства в менеджменті ніколи не використовувалися в повній мірі. Лише окремі компанії в окремих країнах, зокрема кілька японських компаній, тільки почали наближатися до цього. Може бути, найяскравіший приклад глибокого розуміння ролі лідерства та демонстрації його величезних можливостей дає фірма В«КсероксВ»/20 /. Її програма В«Лідерство через якістьВ» стала зразком для вивчення і наслідування. Наша розмова про лідерство - це тільки перший крок. Важливо, щоб усвідомлення його ролі сталося якомога швидше і в найширших колах. Але головне для нас, щоб заклик до лідерства дійшов до перших керівників як можна більшого числа компаній. <В
Що ж таке це лідерство? Дозволимо собі перефразувати Вольтера і сказати, що В«Лідерство, як любов, всі про нього говорять, але ніхто толком не знає, що це таке В». Так, про лідерство написано багато книг, ще більше статей, тема лідерства розробляється психологами, соціологами, фахівцями в галузі менеджменту та в області якості, але однією визнаною і прийнятої концепції лідерства до цих пір не існує. В«Незважаючи на те, що ми можемо абсолютно ясно розуміти - ефективне лідерство просто необхідно для практики TQM, ми, швидше за все, не змогли дати відповідь на питання про те, що конкретно ми маємо на увазі під поняттям В«лідерствоВ». Це абстрактна концепція і проблема полягає в тому, як зробити цю абстрактну сутність конкретної і втілити її в життя В»[18]. p> Спробуємо вирішити цю проблему. По-перше, визначимо місце лідерства в організації та будемо шукати саме там, де треба, а не там, де світло. Відправною точкою нам можуть послужити три концепції лідерства...
