ин з восьми уроків, які засвоюють компанії - призери Національної премії Малколма Болдріджа в області якості. Аналогічні погляди висловлює і Т. Конті [10] у зв'язку з методами самооцінки. Та й у новій версії міжнародних стандартів ISO серії 9000 - та ж пісня. Лідерство стає одним з восьми основоположних принципів, покладених в основу стандартів. p> Еджмен [11] каже, що нова, націлена на якість, організація залежить від лідерства, яке створює внутрішні умови успіху. Безсумнівно, остаточний успіх корпорації залежатиме від здатності всіх її співробітників творчо працювати разом для досягнення спільної мети. Але тут знову не обійтися без лідерства, яке живить, підтримує потрібні вміння і необхідну ставлення. Сьогодні лідерство - це не більше, ніж визначення висоти, на яку треба підстрибнути. p> Те, що менеджер, керуючий поведінкою інших людей повинен володіти лідерськими якостями, ні в кого з дослідників і найбільш успішних практиків управління не викликає сумніву. Всі передові моделі ведення бізнесу можна дізнатися за провідної ролі в них лідерства. Це моделі таких світил, як У. Едвардс Демінг, Джозеф Джуран [12], Пітер Друкер [13], Тіто Конті і ін Лідерство в цьому випадку відноситься, як правило, до вищого керівництву (топ менеджменту) і, меншою мірою, до менеджменту на місцях. p> Але і це бачення питання починає змінюватися. На останній конференції з якості в Будапешті проф. Кондо зазначив: В«Важливість лідерства не можна проігнорувати вищим менеджерам і менеджерами середньої ланки В»[14]. А Пітер Сенге в одному з останніх інтерв'ю зазначив, що потрібні три типи лідерів: лідер - керівник компанії або організації, лідери - менеджери, які проводять політику компанії на місцях і лідери - активісти, серед рядових співробітників організації, які постійно підтримують В«вогонь у вогнищіВ» і не дають йому згаснути поки менеджерів немає поруч [15]. Таким чином, можна надихнути всю компанію зверху вниз і отримувати саме ту зворотний зв'язок, яка дозволить безперервно покращувати процес день за днем.
Отже, лідерство - це невід'ємний елемент системи якості, більше того, лідерство - В«Пусковий механізмВ» цієї системи, це те, завдяки чому всі технічні елементи, концепції, принципи починають жити.
Лідерство - Компонент не тільки невід'ємний, але і незамінний. У тому плані, що відсутність його потягне за собою значні фінансові втрати і втрати конкурентоспроможності [16]. Іноді кажуть, що лідерство можна замінити чіткою системою контролю, покарань і заохочень. Що ж з цього виходить? Немає лідерства - жорсткіше контроль (контролювати доводиться, принаймні, частіше), більше часу йде на постановку завдання, гірше клімат в колективі - відбувається втрата ресурсів: тимчасових і людських. Потрібні кошти, щоб найняти зайвого контролера або організувати службу контролю, плинність кадрів, породжена поганим кліматом в колективі, також відображається на фінансовому стані організації. Всі разом позначається на ефективн...
