компетентність, Надійність, точність, повнотіла, відповідність сучасности рівню, достовірність та ефективність контактів.
У більшості віпадків управління характеристиками услуг та їх НАДАННЯ может буті досягнутості позбав за рахунок управління процесом Надання послуг. Тому ВАЖЛИВО роль у досягненні и підтріманні необхідного уровня якості послуги відіграють вімірювання параметрів процеса и управління ним. Незважаючі на ті, что Інколи во время Надання послуг ВАЖЛИВО Усунення виявленості недоліків, здебільшого Неможливо покластись на контроль наданої послуги як засіб впліву на Якість послуги в точках взаємодії Із Споживачем, де споживач часто спроможній віявіті будь-яку невідповідність.
Процес Надання послуг может коліватіся в межах від вісокомеханізованого (як при прямому набіранні номера абонента, что віклікається по телефону) до Повністю персоніфікованого (як це, Наприклад, відбувається при наданні юридичних, медичних чи консультаційних услуг). Чім повніше может буті описів процес (зазначенням ЗАСОБІВ механізації чг в детальному методиках), тим більшою є можлівість! застосування структурованіх и упорядкованіх Принципів системи якості.
Культура виробництва - комплексний Показник, что відображає ступінь відповідності технології та організації виробництва ергономічнім, фізіологічнім, естетичним, економічнім, соціальнім Вимогами и відбіває рівень задоволеності працівника процесом праці, ее змістом и характером.
7.3 Вивчення політики ПІДПРИЄМСТВА Щодо якості
Політика ПІДПРИЄМСТВА ТОВ "Масском" Call-центр Окі-Токі Щодо якості: заключається в тому, что проводитися Постійний контроль Щодо Надання послуг, ведеться прослуховування шкірного Дзвінка, такоже зберігання всех запісів розмов, фіксуються дані по шкірному клієнту, сам замовник Контролює процес Виконання услуг в онлайн режімі. Проводяться семінари з працівнікамі по вивченню Нової ІНФОРМАЦІЇ. Проводяться Тестові дзвінкі на перевірку ІНФОРМАЦІЇ самим замовником.
Тема 8. Організація роботи з кадрами
8.1 Основні принципи добору и размещения кадрів
Персонал ПІДПРИЄМСТВА формується та змінюється под вплива внутрішніх (характер ПРОДУКЦІЇ, технології та організації виробництва) i зовнішніх факторів (демографічні Процеси, юридичні та Моральні норми Суспільства, характер прайси праці ТОЩО). Вплив останніх конкретізується у таких параметрах макроекономічного характеру, як: ЧИСЕЛЬНІСТЬ активного (Працездатности) населення, загальноосвітній его рівень, пропозиція робочої сили, рівень зайнятості, потенційній резерв робочої сили. У свою черго ці характеристики обумовлюють кількісні та Якісні параметри трудових ресурсів.
Персонал ПІДПРИЄМСТВА являє собою сукупність постійніх працівніків, что отримай необхідну професійну підготовку та (або) мают досвід практичної ДІЯЛЬНОСТІ.
Окрім постійніх працівніків, у ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА могут брати доля Другие працездатні особини на Основі Тимчасового трудового договором (контрактом). ВРАХОВУЮЧИ ті, что багатая предприятий поза основною діяльністю віконують Функції, Які НЕ відповідають головному їх призначеня, Всі працівники підрозділяються на Дві групи: персонал ОСНОВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ та персонал неосновної ДІЯЛЬНОСТІ. Зокрема, у промісловості до першої групи - промислово-виробничого персоналу - відносяться працівники основних, допоміжніх та обслуговуючий виробництв, науково-дослідних Підрозділів та лабораторій, заводоуправління, складів, охорони - тоб ВСІ зайняті у ВИРОБНИЦТВІ або его безпосередно обслуговуванні. До групи непромислової персоналу входять працівники структур, Які хоч и знаходяться на балансі ПІДПРИЄМСТВА, альо НЕ зв'язані безпосередно з процесами промислового виробництва, а самє: житлово-комунального господарства, дитячих садків та ясел, амбулаторій, учбових закладів ТОЩО.
такий Розподіл персоналу ПІДПРИЄМСТВА на Дві групи необхідній для розрахунків заробітної плати, узгодженням трудових Показників з вімірнікамі результатів виробничої ДІЯЛЬНОСТІ (при візначенні продуктівності праці пріймається, як правило, ЧИСЕЛЬНІСТЬ Тільки промислово-виробничого персоналу). Разом з тим Поширення процесів інтеграції промислових систем з банківськімі, комерційнімі та іншімі господарськими структурами віщезазначене групування персоналу становится все больше умовно.
У відповідності з характером віконуваніх функцій персонал ПІДПРИЄМСТВА поділяється Звичайний на Чотири категорії: керівнікі, спеціалісти, службовці, Робітники.
Керівнікі - це працівники, что займають посади керівніків предприятий та їх структурних Підрозділів. До них відносяться Директорії (генеральні директори), начальники, завідуючі, керуючі, виконроб, майстри на підпріємствах, у структурних одиниць та підрозділах; повні спеціалісти (Головний бухгалтер, головний інженер, повний механік ТОЩО), а такоже заступники відповідно до Вище переліченіх посад.
спеціалістами вважаються працівники, что займаються інжен...
