ерно-технічними, економічнімі та іншімі роботами, зокрема - Інженери, економісти, бухгалтери, нормувальнікі, Адміністратори, юрисконсульт, соціологи ТОЩО.
До службовців відносяться працівники, что здійснюють підготовку та оформлення документації, облік та контроль, господарське обслуживания (тоб віконують суто технічну роботу), зокрема - діловоді, обліковці, архіваріусі, агенти, креслярі, секретарі-друкарка, стенографісті ТОЩО.
Робітники безпосередно зайняті у процесі создания матеріальніх цінностей, а такоже ремонтом, переміщенням вантажів, Перевезення пасажирів, НАДАННЯ матеріальніх услуг та ін. Окрім того, до робітніків відносяться Двірники, прибиральниці, охоронці, кур'єри, Гардеробник.
У аналітичних цілях всех робітніків можна поділіті на основних - тихий, что безпосередно беруться доля у процесі создания ПРОДУКЦІЇ, та допоміжніх - тихий, Які віконують Функції обслуговування основного виробництва. Поступово, з розвитку виробництва, его механізації та автоматізації Межі между основному та допоміжнімі робітнікамі стіраються, а роль останніх (зокрема наладчіків, механіків) зростає.
ВАЖЛИВО безпосередньо класіфікації персоналу ПІДПРИЄМСТВА є его Розподіл за професіямі та спеціальностямі.
Професія - це вид Трудової ДІЯЛЬНОСТІ, здійснювання Якої потребує відповідного комплексу спеціальніх знань та практичних навічок. Спеціальність - це більш або Менш вузька різновідність Трудової ДІЯЛЬНОСТІ в межах Професії.
Мі перенесли операційну Частину колл-центру Зі століці у невеликі місто
Стабільний персонал: немає В«плінностіВ», яка виробляти до Поверхнево Знайомство з предметом и нізької якості роботи.
В«ЗрілійВ» персонал: дорослі люди, Можливо, вчаться повільніше, альо дорожчати роботів и ставлять до неї з більшою ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ, чем студенти.
8.2 Методи ОЦІНКИ ДІЛОВИХ якости співробітніків (Тестування, ділові ігри и т.д.)
Проводитися тестування на підпріємстві працівніків для оцінювання їхніх кваліфікаційних якости и знання ІНФОРМАЦІЇ по ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА. Тестування проводитиметься керівніком або его замісніком, або Використовують послуги незалежних компаний Які займаються Тестування персоналу и дають незалежну оцінку персоналу.
об'єктивній оцінці керівніків и фахівців значний мірою спріяють періодічно проводжувані атестації, что візначають якості працівника ї встановлюються міру відповідності уровня его кваліфікації Вимогами займаної ним посади. Атестація Дає аналіз Трудової, суспільної ДІЯЛЬНОСТІ и поведінкі особини в колектіві. У Положенні про порядок проведення атестації зазначено, что вона здійснюється з метою найбільш раціонального Використання керівніків и фахівців, Підвищення ефектівності їхньої праці и відповідальності за Доручення їм Справу и винна Сприяти подалі поліпшенню підбору и виховання кадрів, Підвищення їх ділової кваліфікації и політічного уровня.
8.3 Система професійної підготовкі, перепідготовки и Підвищення кваліфікації кадрів на підпріємстві
Кілька тіжнів навчання новіх Операторів призвели до перегляду методів навчання. Мі вірішілі ввести Самостійне відео навчання: навчальні відеоролікі, прізначені для самостійного знайомству Операторів з роботів в Нашій Системі. Дякуючі цьом у супервізорів появится больше годині для індівідуальної роботи з людьми. Відео навчання ЗРУЧНИЙ у великих проектах, коли залучається велика кількість Операторів, воно буде корисностям такоже и в проектах з використаних віддаленіх Операторів и розподіленіх контакт-центрів.
Перепідготовка кадрів проводитися за помощью семінарів, або навчання у других компаний партнерів и Отримання нового досвіду роботи персоналу.
8.4 Освоєння обчіслювальної техніки в рамках початкової підготовкі Користувачів для роботи на персональних комп'ютерах
Проводитися навчання новіх працівніків з Обчислювальна технікою при загально ознайомлені и окремо з шкірними працівніком, щоб отріматі повне знання тихий програм з Якими нужно працювати и застосовуваті в ДІЯЛЬНОСТІ організації. Проводяться Презентації роботи з комп'ютером та з необхіднімі програмами. Використовують посібники для роботи з персональним комп'ютером, Які були розроблені на Основі даного ПІДПРИЄМСТВА.
Тема 9. Технічна підготовка виробництва
9.1 упровадження новіх технологій
На підпріємстві ТОВ В«МасскомВ» Call-центр упроваджуються НОВІ ТЕХНОЛОГІЇ Такі як Використання новітньої обчіслювальної техніки,! застосування новітніх програм для Розробка і Впровадження програмного забезпечення. Використання новітніх гарнітур. br/>
Тема 10. Організація забезпечення науково-технічною інформацією та діловодства на підпріємстві
10.1 Основні види інформаційного забезпечення
У СУЧАСНИХ умів СВІТОВОГО соціально-економічного розвітку, особливо ВАЖЛИВО області став інформаційне забезпечення процеса управлінн...
