овністю вичерпала свій потенціал.
Єше один дуже важливий ділянку в системі управління рекламною діяльністю транспортного підприємства це широка, разностороняя діяльність з налагодження та вдосконалення зв'язків з громадськістю, то, що в практиці іменується "public relations". Це система заходів. здійснюваних переважно на некомерційній основі і спрямованих на формування сприятливої вЂ‹вЂ‹громадської думки по відношенню до послуг трансортного підприємства. Високий результат діяльності фірми на ринку залежить насамперед від ставлення до неї широких суспільних мас, що знаходяться на різних рівнях соціально-економічного становища в суспільстві. Основна мета "public relations"-переконати споживача в тому, що транспортне підприємство працює в інтересах споживачів. Послуга виступає як інструмент вирішення проблем споживача, а не засіб отримання компанією прибутку. На великих транспортних підприємствах існують спеціальні відділи по здійсненню такого роду діяльності.
До дієвим інструментам у сфері відносин з громадськістю варто віднести: 1
контакти з представниками преси. Кожна стаття в якій позитивно згадується фірма, є рекламою. Тому організації практикують посилку запрошень журналістам для посященія підприємства або для участі в різних презентаціях, ділових зустрічах, організованих фірмою. Одночасно контролюється, щоб діяль ність фірми висвітлювали пресі на вигідному для неї світлі;
оголошення в пресі, що рекламують не послугу, а досягнення транспортного підприємства, скажімо, у справі охорони навколишнього середовища, предосталеніі дотацій на культурні та спортивні заходи, інші соціальні дії (спонсорство, благодійність), участь керівників фірми в суспільному житті Естонії;
Кінцевою і найбільш бажаною метою дій в області "Public relations" є створення такої значущості для споживача приобритения послуги даного транспортного підприємства, що він згоден платити за це високу ціну. А він готовий на це тільки в тому випадку, якщо підприємство йому відомо, користується доброю репутацією і довірою. Імее хороше громадську думку фірма може пропонувати свої послуги за більш високою ціною, отримуючи тим самим додаткові доходи. Вивчаючи додаткову економічну коньюктуру, підприємство покликане в той же час виходити, перш за все з потреб клієнта, як матеріальних, так і психологічних. Аналіз та поліпшення психології клієнта, його мотивів при виборі послуг-це той стрижень навколо якого будується вся система зв'язків з громадськістю.
Оскільки завдання транспортного підприємства визначаються не виробниками, а споживачами, то головна дійова особа-клієнти фірми. Вони визначають, які послуги повинна пропонувати фірма і в якому обсязі. Взаємовідносини організації з громадськістю, тобто з клієнтами як діючими так і з потенційними-одна з основних сфер пильної уваги і турбот сучасного менеджера. Таким чином, роль менеджера в системі взаємин з громадс...
