шение. p> Спрощені правила посередництво.
1. Прийдіть до Згоден.
Вам, як Посередник, звітність, познайомитись їх з вашою Ролло и поясніті ее. Вам захи Сказати, Наприклад, таке:
В· наше Завдання - вірішіті проблему;
В· без обвинуваченого;
В· без віправдань;
В· НЕ переріваті один одного;
В· Говорити Тільки правда.
2. Віслухайте шкірного.
В· Коженая учасник розповідає, что трап з ним, тоді як Другие слухають его.
В· Коженая слухач повторює ті, что Було сказано до нього, своими словами, щоб унікнуті непорозуміння.
В· Кожна сторона розповідає про свое Ставлення до конфлікту.
3. Розв'яжіть Конфлікт.
В· Кожна сторона пояснює, что їй звітність, для Досягнення догоди.
В· Догоду может буті записано на папері й підпісано шкірно стороною.
В· Покажіть, что розбіжності можна вірішуваті КРАЩИЙ способом, чем смороду робили до цього.
етап посередництво.
Спочатку: організуйте размещения учасников, регламентування ходу Наради та ее термінів. Поясніть вашу роль: ві спрямовуєте процес, учасники відповідають за его Зміст. Обговоріть пропоновані до них вимоги, В«ЯВ» - вісловлення В», спрямованість процедури й однаковість участі.
У ході процедури: використовуются карти конфлікту, періодічне резюме и перерви у Дискусії. Віставляйте свои Предложения як альтернативи, а не директиви. Підтрімуйте орієнтацію на майбутнє, на позитивний результат и на конкретні Дії. Застосовуйте запитання, щоб перефразуваті конфліктогенні ідеї. В«НормалізуйтеВ» переживання, что Здаються Єкстремальний. Створюйте Нові куті зору:
попросіть учасников Висловіть, прийнять точку зору, проти-
лежнях їх власній. Дода Цінність індівідуальнім розбіжностям.
Напрікінці: Прийдіть до якіх угідь; запішіть їх; візначте Терміни Виконання.
Посередництво перетворює опонентів у партнерів з вопросам Вирішення проблеми.
12. Розширення кругозору . Підхід В«віграті/Віграті В»більш широкий за своими Вимогами, чем більш загальнопрійнятій, хочай ї обмеженності у своих можливіть, підхід В«віграті/програтіВ». Багатая конфліктів легше розв'язати, ЯКЩО використовуват широкий Кругозір.
навичков, одержані во время ! застосування прийому В«Розширення кругозоруВ», Полягає в розумінні взаємозв'язку промов в мире ї у пізнанні системи більш шірокої та всеохоплюючої, Ніж та, котра очевидна нам у разі ознайомлення з індівідуальнімі потребами людей; у розумінні того, до чого це может привести у Майбутнього.
