ухайтесь до думки Іншої сторони; Поясніть свое мнение;
В· справді успішні переговори означаються виграш для всіх СТОРІН;
В· ставте запитання; будьте чіткі й Унікал відхілень;
В· відокремлюйте особистість від проблеми; нападайте не так на особистість, а на проблему;
В· врахову їхні заперечення. Застосовуйте В«іВ», а не В«алеВ». Задавайте тон, что веде до Згоди;
В· будьте Гнучкий. Встановіть Нижнього межу, далі Якої ві НЕ підете. Дотримуйтесь вашої мети, альо НЕ маршрутом до неї. Змініть Ваші спожи, ЯКЩО смороду нереалістічні;
В· використовуются зворотнього зв'язок. Если Щось НЕ спрацьовує, змініть тактику;
В· люди не всегда дотрімуються правил прістойності во время переговорів. Смороду могут НЕ дати вам возможности Висловіть, грубіті вам, ігноруваті вас, застосовуваті відволікаючі Прийоми чг вісуваті надмірні вимоги. Для розв'язання конфліктів у таких випадка застосовують контрзаході:
a) не зважайте на деякі ворожі зауваження;
б) ставте запитання;
в) використовуются ворожі зауваження з позитивною метою;
в) запису сказань;
д) розкрійте їхню тактику, показавши їм, что ві ее зрозумілі;
е) попросіть їх викластись ті ж самє позитивно;
є) говоріть спокійно;
ж) вдавалося до гумору;
з) змінюйте Напрям;
і) погодьтеся Обговорити це пізніше;
і) попросіть перерви;
й) В«Покажіть мені, чому це справедливоВ»;
к) В«будь ласка, повторіть, як ві почула мої словаВ»;
л) В«Можемо ми Обговорити це Наодинці?В» ТОЩО.
В· знайте, де Зупинити: Якщо вінікає емоційна Напруга; ЯКЩО переговори зайшлого у глухий кут; ЯКЩО хтось удається до несумлінної тактики; ЯКЩО вам здається, что от вас пріховують інформацію, звітність, сделать Перерва.
3. Завершення переговорів.
Чіткі контракти запобігають майбутнім конфліктам. Тому звітність, переконатіся в тому, что ця угода:
В· обрана всіма учасниками;
В· поможет вірішіті чг врегулюваті проблему;
В· дасть змогу всім учасниками віконаті свои обіцянкі;
В· й достатньо конкретна: коли, де, як, хто и наскількі;
В· передбачає відповідальність обох СТОРІН за ее Виконання;
В· візначає Терміни перевіркі.
На завершення вимагають підтвердіті свою згоду, підбіті підсумок домовленості, записатися умови догоди.
11. Посередництво. Посередник становится между двома ворогуючімі сторонами и допомагає їм візначіті шляхи розв'язання конфлікту. ВІН прагнем буті об'єктивним и нейтральним. ВІН может взяти на себе Цю роль неформально Чи може буті призначеня.
Посередник НЕ Залучення у проблему. У більшості віпадків его роль обмежується СПРОБА перетворіті опонентів у партнерів. Посередник стежа за тім, щоб Кожна сторона не Тільки Вислова свое мнение, а ї віслухала іншу. Потім ВІН допомагає Обом сторонам найти взаємовігідні ре...
