уванні попиту і вимог споживача, обробці результатів соціологічного обстеження щодо задоволеності споживачів якістю послуг і умов обслуговування [9, c. 102]. p align="justify"> Висновок
Отже, стандартизація, метрологія та сертифікація є інструментами забезпечення якості продукції, робіт і послуг - важливого аспекту багатогранної комерційної діяльності.
Проблема якості актуальна для всіх країн незалежно від зрілості їх ринкової економіки. Сьогодні виробник та його торговий посередник, що прагнуть підняти репутацію торгової марки, перемогти в конкурентній боротьбі, вийти на світовий ринок, зацікавлені у виконанні як обов'язкових, так і рекомендованих вимог стандарту. Її вплив і завдання охоплюють усі сфери суспільного життя. Так, стандарти на процеси і документи (управлінські, товаросупровідні, технічні) містять ті В«правила гриВ», які повинні знати і виконувати фахівці промисловості і торгівлі для укладання взаємовигідних угод. Таким чином, стандартизація є інструментом забезпечення не тільки конкурентоспроможності, а й ефективного партнерства виробника, замовника і продавця на всіх рівнях управління. Сьогодні постачальнику недостатньо строго слідувати вимогам прогресивних стандартів - треба підкріплювати випуск товару і надання послуги сертифікатом безпеки або якості. Найбільшу довіру у замовників і споживачів викликає сертифік ат на систему якості. Він створює впевненість у стабільності якості, у достовірності і точності виміряних показників якості, свідчить про високу культуру процесів виробництва продукції та надання послуг. p align="justify"> Тому і в сфері туризму стандартизація є невід'ємною частиною діяльності туристських організацій. Стандартизація через систему стандартів дозволяє забезпечувати високу якість надаваних послуг. На тлі майбутньої Олімпіади-2014 у м. Сочі це якраз актуально. p align="justify"> Список використаної літератури
1. Федеральний закон від 24 листопада 1996 року № 132-ФЗ В«Про основи туристської діяльності в Російській ФедераціїВ»
2. Закон РФ В«Про захист прав споживачівВ» (закон про права споживача) від 07.02.1992 N 2300-1
. Закон РФ В«Про стандартизаціюВ» (в ред. Федеральних законів від 27.12.1995 N 211-ФЗ, від 30.12.2001 N 196-ФЗ, від 10.07. 2002 N 87-ФЗ, від 25.07.2002 N 116-ФЗ)
. ГОСТ Р 50681-2010 Туристські послуги. Проектування туристичних послуг;
5. ГОСТ Р 50644-94 В«Туристично-екскурсійне обслуговування. Вимоги щодо забезпечення безпеки туристів і екскурсантів В».
6. Богданов Є.І., Кострюкова О.Н., Орловська В.П., Фенін П.М. Планування на підприємстві туризму. - СПб. Видавничий дім В«Бізнес-пресаВ», 2...
