justify"> залученість працівників;
підхід, заснований на процесах;
системний підхід до управління;
безперервне вдосконалення;
прийняття рішень на основі фактів;
взаємовигідні відносини з постачальником. [38]
Розглянемо більш детально зміст та особливості застосування кожного з восьми принципів управління якістю.
Сутність першого принципу В«організація, орієнтована на споживачаВ» полягає в наступному: організації залежать від своїх клієнтів, тому вони повинні розуміти поточні та майбутні потреби клієнтів, йти назустріч їх вимогам і прагнути передбачити їх очікування. Застосування даного принципу призведе до наступних позитивних результатів:
- розуміння потреб клієнта і його очікувань за термінами надання послуги і ціну, доведення цієї інформації у всі підрозділи організації;
вимір ступеня задоволеності клієнта і реагування на результати цього виміру;
розгляд запитів суспільства;
управління взаємовідносинами клієнта і суспільства.
В результаті реалізації даного принципу підприємство отримує переваги, які полягають в тому, що потреби клієнта стають видимими по всій організації, що забезпечує прямий зв'язок відповідних цілей і завдань з потребами й очікуваннями клієнта, що дозволяє добитися того, що персонал даної організації володіє достатніми знаннями і майстерністю для задоволення потреб клієнтів.
Другий принцип В«керівництвоВ» полягає в тому, що керівники встановлюють єдність мети, напрямки та внутрішнього середовища організації. Вони повністю втягують працівників у досягнення цілей організації. У результаті стає можливим здійснення таких дій:
- розуміння і реакція на зміну зовнішнього середовища, розгляд потреб всіх учасників, включаючи клієнтів, власників, персоналу, постачальників і суспільства в цілому;
чітке бачення майбутнього організації;
визначення ступеня участі етичних моделей на всіх рівнях організації;
культивування довіри і ліквідація страху;
- передача повноважень підлеглим шляхом забезпечення свободи дій з відповідальністю і звітністю;
- стимулювання працівників і визнання їхнього внеску;
сприяння відкритим і чесним зв'язків;
навчання кадрів;
встановлення перспективних цілей і завдань;
впровадження стратегії для досягнення даних цілей і завдань.
Застосування даного принципу дозволяє використовувати такі переваги: ​​
