ify"> Оцінка ефективності управління клієнтським капіталом була проведена за методом ABC-і XYZ-аналізу, що дозволило отримати матрицю клієнтської бази, яка відображає важливість різних груп клієнтів для ТОВ В«Роги і КопитаВ», враховуючи чинники В«обсягу закуповуваної продукції В», іВ« регулярність закупівель В». Позитивна динаміка цих чинників говорить про ефективне управління клієнтським капіталом підприємства. p align="justify"> Для відбору найбільш важливих для співпраці споживачів були використані критерії: стратегічна важливість, значимість споживача, прибутковість і лояльність споживача, що дозволило сформувати однорідні групи споживачів (табл. 2), що є основою прийняття рішення щодо визначення стратегії роботи з ними.
Таблиця 2. Класифікація однорідних груп споживачів ТОВ 1; Роги і копита В»
Класифікації споживачів за критерієм В«частка участі в оборотіВ» Класифікації клієнтів за критерієм В«регулярність закупівельВ» ХУZZZА144045В738234С267165
На підставі таблиці 2 складена матриця стратегії поведінки для існуючих і потенційних споживачів (табл. 3).
Таблиця 3. Стратегії поведінки із споживачами
Стратегії поведінки з потребітелямісуществующіе потребітеліпріносящіе прібильПоощреніе 54 (14 +40) Посилення інтересу 61 (14 +7 +38 +2) Чи не приносять прібильОтслежіваніе динаміки 124 (32 +34 +16 +47) Втрата інтересу 165 приносять Прибуткове приносять прибуток Потенційні споживачі
Реалізація стратегій поведінки з різними групами споживачів дозволила збільшити прибуток ТОВ В«Роги і КопитаВ» у 2010 р. на 16,5%.
Висновок
Основні висновки за підсумками дослідження:
1. Організаційне знання складається з індивідуальних знань працівників, з інформації на матеріальних носіях (паперових, комп'ютерних та інших), а також з групових знань, виражених в організаційних процедурах і корпоративній культурі. Організаційне знання у вузькому сенсі запропоновано розглядати як зафіксовану на матеріальних носіях суму інформації, власником якої виступає компанія. В організаційному знанні в широкому сенсі крім суми інформації на матеріальних носіях присутній сума індивідуальних знань працівників, а також групових знань. Особливість управління організаційними знаннями в широкому сенсі полягає в тому, що воно значною мірою здійснюється опосередковано. Поняття організаційного знання є тісно пов'язаним з поняттями інтелектуального капіталу та нематеріальних активів. Інтелектуальний капітал організації - це капіталізується частина організаційного знання, тобто частина організаційного знання, відповідна ключовим компетенціями і конкурентним перевагам компанії. Організаційні знання та інтелектуальний капітал у свою чергу є частиною нематеріальних активів компанії, які крім цього включають в себе і...
