нтелектуальну власність, відносини (з покупцями, постачальниками) і людський капітал (мотивація, культура, звичаї).
2. Комплекс управління знаннями складається з трьох компонентів:
В· Управління ресурсами знань компанії, що включає в себе оцінку наявності і потреби в організаційних знаннях і цілеспрямований розвиток обраних елементів організаційного знання.
В· Управління роботою зі знаннями за допомогою організації створення, передачі, збереження, застосування і видалення організаційних знань.
В· Управління працівниками допомогою створення підтримуючої організаційної культури, розвитку мотивації обміну знаннями та підвищення компетенцій в комунікаціях і обробці інформації.
3. Організаційні засоби, в рамках яких управління знаннями здійснюється за допомогою зміни бізнес-процесів і структури компанії:
В· проектне дублювання, при якому ведеться паралельна робота над одним завданням кількома відділами або залученими колективами, що знижує відповідні ризики;
В· об'єднання бізнес-процесів, що припускає взаємну ув'язку завдань, ресурсів і результатів діяльності підрозділів, і, відповідно, передачу знань між пов'язаними підрозділами;
В· реструктуризація, при якій в самостійну бізнес-одиницю переводяться носії ключових організаційних знань і виділяються відповідні бізнес-процеси, що дозволяє зберегти і об'єднати ключові організаційні знання компанії.
4. Використання інтелектуального капіталу і пов'язана з цим професійна компетенція кадрів забезпечують виживання і економічний успіх компаній. Саме знання стають джерелом високої продуктивності, інновацій та конкурентних переваг. У конкретному додатку управління знаннями як функція і як вид управлінської діяльності охоплює:
В· практику надання додаткової цінності наявної інформації шляхом виявлення, відбору, синтезу, узагальнення, зберігання та поширення знань;
В· додання знань споживчого характеру таким чином, щоб вони представляли собою необхідну і доступну для користувача інформацію;
В· створення інтерактивного навчального оточення, де люди постійно обмінюються інформацією і використовують всі умови для засвоєння нових знань.
Функція управління знаннями охоплює використання різних методів залежно від особливостей того чи іншого етапу організації придбання і освоєння нових знань.
