;язаних і взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходи:
- входами до процесу зазвичай є виходи інших процесів;
- процеси в організації, як правило, плануються і здійснюються в керованих умовах з метою додавання цінності;
- процес, в якому підтвердження відповідності кінцевої продукції ускладнене або економічно недоцільно, часто відносять до В«спеціальному процесуВ».
Наведене вище досить загальне визначення явно не влаштовує тих, хто бере участь у створенні, підтримці в робочому стані і поліпшенні систем менеджменту якості, заснованих на процесах.
Ще в старій версії стандарту ІСО 9000-1:1994 була дана досить чітка інтерпретація сутності процесного управління якістю. Менеджмент якості досягається через планування, забезпечення, управління і поліпшення кожним процесом мережі процесів організації. Формально процесом можна керувати за двома напрямками:
- через структуру самого процесу (конфігурація процесу);
- через якість потоків продукції і (або) інформації, що відбуваються всередині структури процесу (якість механізмів перетворення або додавання цінності).
Для цілей ефективного менеджменту якості процеси не можна представляти як просте взаємодія видів діяльності. Таке спрощене уявлення про процеси як про паралельно-послідовних діях (так зване двовимірне або плоске уявлення процесів) не дозволяє адекватно вибудувати взаємозв'язку між процесами та їх входами-виходами, коректно робити оцінку результативності та ефективності системи менеджменту якості, якісно здійснювати аналіз втрат якості, створювати механізми ефективних коригувальних та попереджувальних дій, націлювати систему на постійне поліпшення.
Важливою ознакою процесу є те, що він орієнтований на конкретного споживача.
Процеси будь-якої організації по своїй сутності можуть бути трьох видів:
- індивідуальні, тобто процеси, що їх окремими працівниками;
- функціональні чи вертикальні, що відображають діяльність структури підрозділу організації;
- нефункціональні або горизонтальні процеси (бізнес-процеси), які перетинають по горизонталі діяльність організації і являють собою сукупність взаємопов'язаних процесів, що забезпечують досягнення бажаного результату відповідним інтересам організації.
2.2 Реєстри та карти процесів
В якості ідентифікаторів ознак процесу застосовують цілеспрямоване перетворення в ході його реалізації входу у вихід, а також В«...
