лізацію умов за споживчими кредитами:
· вдвічі збільшена максимальна сума споживчих кредитів без забезпечення та під поруку фізичних осіб;
· до 65 років збільшено вікове обмеження для позичальників за споживчим кредитом без забезпечення;
· розпочато пілотний проект щодо лібералізації вимог до місця реєстрації клієнта.
З метою оптимізації кредитного процесу в 2011 рік Банк:
? скоротив термін інформування клієнтів про рішення за допомогою SMS-повідомлень;
? спростив процедуру запевнення кредитними працівниками копій наданих позичальником документів і порядок передачі позичальникам кредитної документації;
? спростив підтвердження доходів клієнта - можливе надання довідки за формою Банку;
? надав позичальникам можливість погашення кредиту з рахунку, відмінного від рахунку зарахування кредиту;
? надав право дострокового погашення кредиту в будь-якій сумі і в будь-який період користування кредитом в дату планового платежу по кредиту.
У звітному році також скоригована технологія оформлення споживчих кредитів співробітниками Банку, що працюють на території роботодавців позичальників. В результаті економиться і час клієнта (офіс Банку відвідується 1 раз) і час Банку (заявки вводяться в систему безпосередньо з території компаній) [18].
Одними з ключових аспектів роботи Ощадбанку в 2011 році були підвищення якості обслуговування фізичних осіб та скорочення черг в офісах Банку. З цією метою в Банку створена система управління якістю сервісу, в рамках якої розробляються навчальні програми по сервісу для різних категорій співробітників і проводяться регулярні комплексні оцінки якості обслуговування. Створена єдина система роботи із зверненнями клієнтів, що включає інформаційну підтримку клієнтів на сайті Банку, в соціальних мережах і банківських форумах.
Ці ініціативи дозволили збільшити індекс якості обслуговування, що враховує роботу персона?? А, зовнішній і внутрішній вигляд підрозділи і швидкість обслуговування, з 78% до 86%. Крім того, значно скоротилися черги: частка клієнтів, які очікують у черзі більше 15 хвилин 19 за рік скоротилася з 41% до 13%.
У 2011 році Банк продовжив удосконалювати систему управління ризиками при кредитуванні суб'єктів малого підприємництва. З метою ідентифікації типів ризику і присвоєння рейтингів клієнти розділені на два сегменти: «мікро» бізнес, для якого застосовуються роздрібні інструменти оцінки ризиків, і «малий» бізнес, для якого створюються інструменти оцінки ризиків, повністю інтегровані в систему управління ризиками середніх і великих корпоративних клієнтів.
Банк підвищує рівень зворотності проблемних активів за рахунок модернізації діючих та впровадження нових бізнес-процесів для різних клієнтських сегментів [11].
У частині роботи з юридичними особами впроваджений і діє бізнес-процес відпрацювання на початковій стадії нових проблемних ситуацій. Це дозволило поліпшити показник переходу простроченої заборгованості строком від 30 до 60 днів у категорію понад 90 днів. У 2010 році даний коефіцієнт переходу становив 70%, в 2011 році - 50%.
Банк продовжує модернізацію філіальної мережі, відкриваюч...
