110592635201011165252920111212295331059201217412423
Підсумок: 17100 Інтерпретація результатів
конфликтологический зміст програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк» відповідає методикам профілактики та вирішення конфлікту:
за 2008 рік під номером один на 29%;
під номером два - на 70%;
за 2009 рік під номером один на 59%;
під номером два - на 35%;
за 2010 рік під номером один на 65%;
під номером два - на 29%;
за 2011 рік під номером один на 12%;
під номером два - на 53%;
під номером три - на 59%;
за 2012 рік під номером один на 41%;
під номером два - на 23%.
Висновок: Проведений контент-аналіз показав, що конфликтологическое зміст, в 9 з 11 програм навчання персоналу банку, не відповідає методикам профілактики та вирішення конфлікту. У даних програмах навчання персоналу банку ВАТ «Банк» менше 60% відповідності. Середній показник відповідності конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк» методикам профілактики та вирішення конфлікту 43%, що навіть менше половини інформації, яка повинна бути в програмах. Гіпотеза про те, що конфликтологическое зміст програм навчання банку ВАТ «Банк» не відповідає методикам профілактики та вирішення конфлікту, підтвердилася.
.2 Дослідження конфликтологической компетентності персоналу банку ВАТ «Банк»
Анкетне опитування - один з двох основних видів опитувальних методів, застосовуваний для отримання емпіричної інформації, що стосується об'єктивних фактів, знань, думок, оцінок, поведінки. Суттєвою особливістю анкетного опитування є опосередкований характер взаємодії між дослідником і респондентом, які спілкуються за допомогою анкети, причому респондент сам читає запропоновані йому запитання і сам фіксує свої відповіді.
До достоїнств анкетного опитування відносяться: порівняльна економічність; можливість охоплення великих груп людей; застосовність до самих різних сторін життя людей; хороша формализуемость результатів; мінімум впливу дослідника на опитуваного; оперативність; економія коштів і часу.
Анкетне опитування не вільний від недоліків: найсерйозніший - неможливість контролювати процес заповнення анкети, що може призвести до несамостійності відповідей респондента, впливу з боку оточення. Крім того, при заочних опитуваннях гостро постає проблема збору заповнених анкет. З метою збільшення повернення користуються різноманітними способами мотивування респондентів: попереднє повідомлення, роз'ясненнями, нагадуваннями про опитування; вкладенням в анкету сувенірів (листівок, календарів, пр.), повторної розсилкою анкет за тими ж адресами; персоніфікованими зверненнями до респондента і т. Д [24].
Обгрунтування вибірки дослідження.
Опитування проводиться з метою виявлення конфликтологической підготовки співробітників банку ВАТ «Банк». В опитуванні беруть участь ті співробітники, які проходили навчання за програмами, використаним для контент-аналізу. Всього в барнаульском філії банку...
