ВАТ «Банк» працює 62 співробітника. З них 37 співробітників проходили навчання за програмами, використаним для контент-аналізу. N=37. Вибірка невипадкова, квотна (відбір здійснювався не за принципами випадковості, а за певним критерієм).
Операционализация основних понять і категорій дослідження
ПризнакПоказательИндикатор Соціально-демографічні характерістікіПол1. Чоловіча 2. ЖенскійВозрастКолічество повних років (відкрите питання) ОбразованіеПрофіль отриманого образованіяОткритий вопросДолжностьОткритий вопросПоніманіе природи конфліктовПонятіе конфлікта1. 1. Спосіб усунення протиріч, що виникають у процесі взаємодії сторін. 2. 2. Прояв протиріч, що виражається в протиборстві сторін. 3. 3. Зіткнення протилежних, несумісних один з одним інтересів у свідомості окремої людини, в міжособистісних стосунках або групах людей, пов'язане з гострими переживаннями. 4. 4. Суперечність, що виникає в слідстві неспівпадання цілей та інтересів сторін. Типи конфлікта1. 1. Особистість - особистість 2. 2. Особистість - група 3. 3. Група - група 4. 4. Усередині группиПрічіни конфлікта1. 1. Розподілу ресурсів (з п, премії, відпустки тощо) 2. 2. Взаємозалежність завдань 3. 3. Різниця в цілях 4. 4. Різниця в уявленнях і цінностях 5. 5. Різниця в манері поведінки і життєвому досвіді 6. 6. Незадовільні коммунікацііПоследствія конфлікта1. Позитивні 2. НегатівниеНавикі неконфліктного поведеніяСтратегіі поведінки в конфлікте1. Вибір стратегії поведінки в конфлікті з урахуванням ваших інтересів. 2. Вибір стратегії поведінки в конфлікті з урахуванням інтересів опонента 3. Вибір стратегії поведінки в конфлікті з урахуванням інтересів обох сторонУклоненіе від конфліктної сітуаціі1. Ви не можете вирішити проблему 2. Вам потрібна підтримка з боку 3. Ви відчуваєте необхідність послабити накалСотруднічество у вирішенні проблеми1. Інша сторона є постійним клієнтом банку 2. Предмет конфлікту дуже важливий для Вас 3. Ви орієнтовані на рівних шукати рішення проблемиКомпромісс 1. Ви користуєтеся короткочасної вигодою 2. Ви віддаєте перевагу отримати хоч щось, ніж втратити все 3. Ви не можете вирішити проблему іначеУступкі в конфлікте1. Предмет конфлікту не важливий для Вас 2. Ви прагнете до збереження відносин з клієнтом 3. Ви не можете вирішити проблему по-другомуФорми управління конфліктомПредупрежденіе інциденту конфлікта1. Розробка певного варіанту врегулювання та вирішення конфлікту 2. Зміна реальності конфлікту під очікування клієнта 3. Зміна ставлення клієнта до проблемеРегулірованіе конфліктної сітуаціі1. Послаблення і обмеження конфлікту, за допомогою введення регуляторів: загальновизнаних норм, правил поведінки та ін 2. Визнати конфлікт негативним явищем 3. Вдатися до допомоги сторонніх осіб, третє сторониРешеніе конфлікта1. Припинення протидії шляхом знаходження певного варіанту завершення конфлікту 2. Звести діяльність до повного усунення конфлікту 3. Усунути деякі елементи конфлікту (учасників, предмет і т.п.) Запобігання конфліктаУменіе знаходити спільні точки зору, решенія1. Знаю 2. Щось чув (а) 3. Чи не знаюВоздействіе на конфлікт на латентних стадіях його развітія1. Знаю 2. Щось чув (а) 3. Чи не знаюПреодоленіе основного протиріччя в інтересах сторон1. Знаю 2. Щось чув (а) 3. Чи не знаюУстраненіе конфлікту на рівні його прічін1. Знаю 2. Щось чув (а) 3. Чи не знаюПрофілактіка конфліктаСозданіе умов, що перешкоджають виникненню і деструктивному розвитку пред конфлік...
