г полягає в характері проектування цих послуг і в процесі, використовуваному для їх створення.
Сфера послуг має ряд важливих характеристик. По-перше, тут споживач зазвичай присутній у виробничому процесі, тобто мається більш тісний контакт або взаємодія із споживачем, ніж у сфері промислового виробництва. По-друге, у сфері послуг потрібно більш високий ступінь індивідуалізації продукту відповідно до вимог споживача. По-третє, роботи в сфері послуг зазвичай більш трудомісткі, ніж у промисловості. Ці особливості роблять управління операціями у сфері послуг більш важкою справою з точки зору забезпечення ефективності. Дійсно, чим вище ступінь взаємодії із споживачем, чим вище ступінь індивідуалізації продукції, чим вище трудомісткість процесу, тим важче забезпечити його високу економічну ефективність.
МУП ЖКГ зобов'язане надати споживачеві послуги, відповідні якістю обов'язковим вимогам нормативів і стандартів, санітарних правил і норм та умовам договору.
Споживчі властивості і режим надання послуг повинні відповідати встановленим нормам:
з теплопостачання - температурі повітря в житлових приміщеннях за умови виконання заходів з утеплення приміщень згідно з діючими нормами і правилами;
з електропостачання - параметрам електричної енергії за чинним стандартом;
з холодного водопостачання - гігієнічним вимогам за властивостями і складом води, що подається, а також розрахунковій витраті води у точці розбору;
з гарячого водопостачання - гігієнічним вимогам за властивостями, складом і температурі нагріву води, що подається, а також розрахунковій витраті води у точці розбору;
по каналізації - відведенню стічних вод.
Склад послуг, які надаються споживачу, визначається ступенем благоустрою житлового будинку або квартири.
Основним показником, що характеризує виробничу діяльність організації, що здійснює регульовану діяльність, є загальний обсяг доходів від реалізації по кожному виду послуг основної діяльності організації.
Динаміка виробництва та реалізації послуг МУП ЖКГ в порівнянних цінах представлена ??в таблиці 2.1.
Таблиця 2.1 - Динаміка виробництва та реалізації послуг МУП ЖКГ
ГодОб'ем виробництва послуг, руб.Темпи ростаОб'ем реалізації послуг, руб.Темпи ростаБазисныецепныеБазисныецепные20062652010010026530100100200728378107,0107,02207483,283,2200828070105,898,92067277,993,6200930440115108,437072139,7179,3201049904188163,945442171,3122,6
З табл.2.1 видно, що за останні 5 років обсяг виробництва послуг виріс на 88%, а обсяг реалізації - на 71,3%. Темпи зростання обсягів виробництва і реалізації знаходяться приблизно на однаковому рівні, за обсягом виробництва показники дещо вище. З 2008 р. спостерігається значне збільшення обсягів виробництва та реалізації послуг, що пов'язано з підвищенням тарифів на житлово-комунальні послуги з 40 до 60 відсотків, а також перевиконанням бюджетом своїх зобов'язань з фінансування (у 2010 році місцевий бюджет перерахував за рахунок перевиконання дохідної частини кошти на 44% більше запланованого рівня).
Проаналізуємо виробничу програму підприємства у звітному періоді.
Виробнича програма організацій житлового господарства представлена ??в додато...
