дних ділових контактів між покупцями і продавцями товарів, а також наданню різних комерційних послуг.
. Сприяти купівлі і продажу групових та індивідуальних турів.
. Забезпечувати належне оформлення укладених договорів і контрактів, інших необхідних документів, у тому числі страхових документів.
. Організовувати надання транспортних засобів і забезпечення виконання інших умов, передбачених укладеними угодами, договорами і контрактами.
. Дає інформацію про необхідні формальності і особливості країни перебування. Надання повної та достатньої інформації по країні, в яку туристу належить поїхати.
. Розраховує вартість туру для клієнта і видає рахунки на передоплату.
Більш докладно з обов'язками турагента можна ознайомитися в Посадовий інструкції менеджера з туризму (див. Додаток 1)
Крім посадових інструкцій розроблені правила обслуговування клієнтів в ТОВ «Туристична Фірма» Фенікс" , в якому говориться наступне:
1. Підставою для надання послуг є договір на туристичне обслуговування, що укладається між ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" і клієнтом.
2. У договорі на туристичне обслуговування прописуються відомості про агентство, туроператора і програма туру;
3. До підписання основного договору на туристичне обслуговування з клієнтом складається попередній договір - заявка, в якому прописуються всі необхідні критерії туру і ставиться підпис клієнта.
4. За тим відбувається внесення грошей до каси фірми, які оформляються прибутковим касовим ордером.
5. Далі відбувається бронювання туру. Заявка розглядається туроператором протягом 24 годин. Після цього туроператор надсилає підтвердження туру.
6. Після всього підписується договір купівлі-продажу між туристичною фірмою і клієнтом;
7. Клієнт має право відмовитися від заброньованого туру, клієнту повертається вартість оплачених послуг за вирахуванням фактичної витрати фірми з організації подорожі.
8. Клієнт також може звернутися у фірму з претензією про якість обслуговування, яку викладає в письмовому вигляді, і яка розглядається протягом 10 днів.
Основні документи, що регулюють діяльність ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" :
· Закон про основи туристської діяльності;
· Правила надання послуг з реалізації туристичного продукту;
· Закон про захист прав споживачів;
Внутрішні документи, що регламентують діяльність ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" :
· Статут ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" ;
· Трудовий договір;
· Посадові інструкції;
· Штатний розпис;
Коли мова йде про документи, які фірма повинна мати в силу закону, статуту, корпоративних або договірних умов з туроператорами, контрагентами, тоді такі документи мають не просто інформаційне значення, а набувають юридичний характер, являючи собою звід правил поведінки, що регламентують діяльність фірми, права та обов'язки учасників певних правовідносин. Такі документи відповідають вимогам закону, статуту фірми, догов...
