новаційних комп'ютерних технологій: глобальні комп'ютерні системи резервування, інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, SmartCards, інформаційні системи менеджменту та ін Найбільш поширеними системами глобального резервування є: Amadeus, Galileo, Wordspan. Висока надійність і зручність комп'ютерних систем резервування CRS (Computer Reservation System) сприяли їх швидкому і широкому поширенню.
Якщо європейські компанії туристичного профілю майже всю свою діяльність ведуть на інтернет-рівні, то в Білорусії дана система розвинена ще відносно слабо. Багато готельні підприємства створили свої власні сайти в Інтернеті. Цей напрямок слід розглядати як дуже перспективна. На Web-сайтах туристичних компаній та об'єктів розміщення можна бачити інтер'єр замовленого готельного номера, каюти круїзного лайнера, можна уточнити перелік послуг аж до меню в ресторані. Відвідування інтернет-форумів на туристичних Web-сайтах дозволяє з перших вуст бувалих мандрівників дізнатися корисні деталі, які стануть в нагоді в поїздці і при відвідуванні тієї чи іншої країни. З розвитком телекомунікацій в світі не залишається інформаційних таємниць.
В Європі також спостерігається останнім часом електронне наступ на туристський бізнес. З'явилася електронна комерція. Її переваги очевидні - це економія на виплаті агентських комісійних, зменшення витрат на видання рекламно-інформаційних матеріалів, створення нетрадиційних збутових каналів і т.д. За оцінками експертів Всесвітньої туристської організації, близько 25% - 40% всіх продажів туристських послуг в найближчому майбутньому будуть реалізовано через електронну комерцію.
Ще одним з основних напрямків удосконалення інноваційного менеджменту в готельному і туристичному бізнесі є впровадження мультимедійних технологій, зокрема - довідників, буклетів, каталогів. В даний час туристські фірми і готелі Білорусі не широко використовують довідники та каталоги в книжковому виконанні, на відеокасетах, на лазерних дисках, в мережі Інтернет. Хоча використання мультимедійних технологій дає можливість оперативно надавати потенційному гостю інформацію, тим самим, дозволяє швидко і безпомилково вибрати той туристський продукт, якого потребує гість. Електронні каталоги по готелю дозволяють віртуально подорожувати по номерах різних категорій, залам ресторанів, конгрес-центрам, вестибюлю, подивитися повну інформацію про готельний підприємстві, ознайомитися зі спектром послуг, що надаються, системою пільг і знижок.
Розвиток та підготовка спеціалізованого персоналу, висококваліфікованих кадрів - також необхідна умова для управління інноваціями. Новий потенціал для підготовки фахівців даної області формується на першій стадії, але активація персоналу - це досить тривалий процес. Для ефективності інновацій необхідно не тільки знаходити нові відкриття, а й поглиблювати знання про існуючі ресурсах. Світ бізнесу змінюється швидко, знання застарівають, і, для того щоб бути професійно-компетентними сучасному менеджеру, а так само будь-якому працівнику сфери туризму, необхідно постійно поповнювати свої знання.
Розробка програми туру може бути поліпшена і вдосконалена, якщо ретельно продумати доступ туристів до різних сфер і областям розваг, причому ідеї можуть подавати самі туристи. Багаж знань, досвід і індивідуальні уявлення туристів про відпочинок іноді є основою для відкриття нових можли...
