2 . Техніки відмови співрозмовнику.
В«Хто належить усім, не належить собі В»(Грасіан Б. 1993 р.).
Відмовити буває нелегко, особливо якщо ми розмовляємо віч на віч і співрозмовник наполягає на виконанні прохання. Іноді нам хочеться щиро допомогти, і ми робимо це, отримуючи в нагороду визнання, вдячність або задоволення від того, що здатні робити людям добро. Але буває й так: допомагати чи ні, коли ми розуміє, що надання допомоги принесе нам масу незручностей чи труднощів, а відмова у нашому понятті - це щось на зразок зради або неповаги. Багато люди вважають, що вони можуть втратити симпатії оточуючих, якщо будуть відмовляти їм у проханнях. Насправді ж щирий відмова часом звучить краще, ніж нещире згоду. Тоді В«ніВ» звучить набагато привітніше, ніж В«такВ». Люди не можуть постійно робити те, що з'їдає їх дорогоцінний час.
Техніки відмови:
Прямолінійне В«НіВ»
Іноді ми не можемо назвати справжню причину і змушені придумувати її. Часом це звучить надумано і нещиро, що може бути відмічено співрозмовником. Чи не краще просто сказати В«ніВ», ніж брехати і вигадувати на ходу виправдання? Просте, пряме В«НіВ» звучить дуже переконливо і не залишає місця для подальшого ведення переговорів. Ми можемо просто сказати В«ніВ», не додаючи до цього нічого, можемо сказати в більш м'якій формі: В«Ні, я не можу це зробитиВ» або В«Ні, я віддаю перевагу цим не займатися В».
Якщо співрозмовник таки намагається з'ясувати причину відмови або вдається до різних хитрощів, маніпуляцій, щоб схилити нас на свій бік, можна використовувати модифікацію цієї техніки під назвою В«Техніка зіпсованої платівкиВ». Суть її в тому, що ми дослівно повторюємо кілька разів одну і ту ж коротку фразу відмови.
Наприклад:
Ні, я не можу це зробити, - говоримо ми.
Ну, будь ласка, востаннє. Я тебе дуже прошу, - наполягає співрозмовник. p> Немає, я не можу це зробити, - повторюємо ми.
Ця ж техніка дуже ефективна в спілкуванні з агресивними і/або напористими людьми, т. к. виключає можливості для подальшого ведення переговорів.
Рефлексивне В«НіВ».
Це більш м'яка форма відмови. В«РефлексивнийВ» у перекладі з англійської мови означає В«ПоворотнийВ». Суть цієї техніки: ми уважно вислуховуємо людини, показуємо своє розуміння проблеми, і можливо, висловлюємо наше співчуття (Повертаємо його емоції), додаючи в кінці відмову. Ми можемо сказати, наприклад: В«Так, я бачу, тобі дуже нелегко, і я в цій ситуації не можу тобі допомогтиВ» або В«Я розумію, як ти втомилася за останній тиждень, але, на жаль, я не зможу виконати твоє прохання В».
Якщо наше співчуття звучить щиро, нам немає чого пояснювати причину своєї відмови. Рефлексивне В«ніВ» найбільш ефективно в кінці розмови, тому що не залишає можливості для подальшого ведення переговорів. Ця техніка ефективна в спілкування з людьми, які намагаються зіграти на наших почуттях, викликати наше жалість або в тих випадках, коли людині не так важливо нашу згоду, як підтримка і співчуття.
Обгрунтоване В«НіВ».
Іноді ми маємо обгрунтовану, серйозну причину для відмови і готові розкрити її співрозмовнику, зробивши свою відмову обгрунтованим. Слідуючи цій техніці, ми використовуємо просту формулу: В«Я не можу зробити, тому що ...В» і далі пояснюємо справжню причину. (Є.В. Сидоренко 2001 р.) пропонує техніку відмови В«за трьома причин В». Три причини, а не одна - це більш переконливо і вагомо, а формула відмови може бути: В«Я не можу цього зробити з трьох причин ...В» Ця техніка підходить в спілкуванні з людьми, старше за віком або займають більш високе положення. Ця техніка є досить ввічливій формою відмови і може використовуватися як у формальній, так і в неформальній обстановці.
Відстрочене В«НіВ».
Ця техніка допомагає виграти час, і навіть дає можливість звернутися за порадою до близьким людям. Суть - ми не говоримо В«ніВ» відразу, а просимо часом на обдумування. Для тих людей, які звикли аналізувати свої вчинки, часто сумніваються у своїх діях або настільки завантажені роботою, що не можуть у короткий термін оцінити свої можливості. Можна попросити тайм-аут і відповісти, не кривлячи душею, що вам необхідно подумати. Наприклад: В«Я не можу тобі сказати зараз, тому що я повинна подивитися плани на завтра В»абоВ« Перш, ніж відповісти, я повинна ... В», В«Коли останній термін, щоб я відповів?В». Таким чином, ми захищаємо себе від прийняття поспішних рішень і не залишаємо місця для продовження переговорів.
Ця техніка підходить в спілкуванні з напористими, наполегливими людьми, що не терплять заперечень.
Компромісне В«НіВ», або В«ніВ» наполовину.
Коли ми готові допомогти, але не повністю, а частково.
Припустимо, що ми дуже зайняті і частина прохання не можемо, чи не хочемо виконати, тому що це приносить нам масу незручностей, але дещо...
