Федеральне державне бюджетне освітня установа вищої НАУКИ РОСІЙСЬКИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ Г.В. ПЛЕХАНОВА
Реферат
з дисципліни Ділові комунікації
Техніка ведення переговорів
Москва +2014
Введення
1. Підготовка до бесіди
1.1Сістема підготовці до бесіди
1.2 Плани ділової бесіди
.3. Структура ділової бесіди
.4 Зміст ділової бесіди
.5 Технічна підготовка бесіди
2. Початок бесіди
.1 Цілі
.2 Прийом початку бесіди
.3 Рекомендації щодо початку бесіди
3. Передача інформації
.1 Цілі передачі інформації
.2 Основи передачі інформації
.3 Техніка постановки питань
.4 Техніка передачі інформації
4. Аргументація
.1 Цілі аргументації
.2 Теорія аргументації
.3 Дрібниці, мають іноді вирішальне значення
5. Централізація зауваження співрозмовника
.1 Цілі і завдання
.2 Витоки зауважень
.3 Поширені види зауважень
6. Прийняття рішень і завершення бесіди
.1. Завдання останньої фази бесіди
.2 Мета і шлях до відступу
Висновок
Список використаної літератури
Введення
бесіда інформація питання зауваження
Ділові бесіди розвинулися з первісних, найелементарніших способів спілкування, які з'явилися кілька тисяч років тому і зводилися до членороздільної мови, коли предметом спілкування були їжа або захист життя.
Поняття ділова бесіда досить розтяжне, можна сказати, що це осмислене прагнення однієї людини або групи людей за допомогою слова викликати бажання в іншої людини або групи людей до дії, яке змінить хоча б одну зі сторін будь-якої ситуації або встановить нові відносини між учасниками бесіди. У сучасному трактуванні ділові бесіди означають усний контакт між партнерами, які мають необхідні повноваження з боку своїх організацій для їх проведення та вирішення конкретних проблем.
1. Підготовка до бесіди
1.1 Система підготовці до бесіди
Підготовка до ділової бесіди є важким і відповідальним справою, що вимагає великих зусиль. Для початку рекомендується запам'ятати два золотих правила:
· Забезпечте собі достатньо часу на підготовку!
· Працюйте за планом і методично!
Планомірна і систематизована робота в період підготовки до бесіди включає деякі види логічної діяльності, які, як правило, необхідні для успішного проведення ділової бесіди, з урахуванням того, що всю підготовчу роботу можна звести до складання плану ділової бесіди , особливо в тих випадках, коли йдеться про тривалі переговорах і ділових контактах по безлічі спірних і делікатних питань.
Складання плану ділових бесід означає створення логічно увязанной схеми, застосовної для всіх випадків, відповідно до якої розробляється і реалізується будь ділова бесіда.
Крім того, при підготовці та організації бесіди в залежності від вимог конкретної обстановки і певних обставин, а також від здібностей людини, який готує або проводить бесіду, можна виникнути необхідність у додаткових видах діяльності. Всі ці види діяльності знаходяться в тісному взаємозв'язку. Їх можна розділити на чотири групи:
· діяльність, пов'язана з ініціативою проведення та складання плану ділової бесіди;
· діяльність з оперативної підготовки бесіди;
· діяльність по редагуванню підготовлених до бесіди матеріалів;
· діяльність з відпрацювання ходу бесіди;
Попередній аналіз - це обдумування ділової обстановки, яке дасть можливість своєчасно розробити наші власні цілі в переговорах з діловими партнерами. Цей аналіз дозволяє визначити теми, які могли б бути обговорені в ході бесіди, а також її можливих учасників.
Ініціатива в бесіді в першу чергу залежить від нашої активності, інтуїції, обсягу поточних діли можливості провести попередній аналіз. Необхідно своєчасно виявити потребу в бесіді, вибрати найбільш підходящий момент і тему і тільки потім про неї домовлятися. У цьому випадку ініціатива залишиться у ваших руках і контролювати ситуацію буде легше. І навпаки, якщо нас запрошують брати участь у бесіді, ми повинні замислитися, чи не були ми занадто пасивними.
Коли бесіда вже призн...
