>
Серед клієнтів було вирішено провести опитування з метою вивчення можливості розширення асортименту послуг.
В опитуванні взяло участь 150 клієнтів готелю ЗАТ «КАМАЗжілбит».
Даній категорії пропонувалося відповісти на запитання: «Який новий тип послуг Ви б запропонували впровадити в діяльність фірми ЗАТ« КАМАЗжілбит »
Відповіді на дане питання представлені в табл. 2.15. У таблиці представлено весь спектр відповідей на питання.
Таблиця 2.15
Результати опитування клієнтів ЗАТ «КАМАЗжілбит» про напрямки розширення асортименту послуг
Найменування услугіКолічество відповідей, чел.Колічество відповідей,% 1. Організація сувенірної лавкі4530, 0% 2. Оформлення замовлення по інтернету2013, 3% 3. Організація системи оплати по картам4026.7% 4. Впровадження системи подарункових сертіфікатов1510, 0% 5. Не вважаю необхідним розширення асортименту услуг3020% РАЗОМ 150100,0%
Провівши аналіз результатів опитування клієнтів готелю ЗАТ «КАМАЗжілбит», організації було запропоновано розширити асортименти надаваних послуг. Пропонується нові послуги: організація системи оплати за картками, і організація сувенірної лавки, т.к. 30% з числа оп?? Ошен (45 чоловік з 150 опитаних) зізналися, що хотіли б придбати сувеніри прямо в готелі, і 40 осіб, сказали, що їм було б зручніше розплачуватися картами.
У підсумку можна зробити висновок, що в ЗАТ «КАМАЗжілбит» недостатній асортимент послуг. Для усунення виявленого недоліку пропонується розширення асортименту послуг - організація сувенірної лавки при готелі.
Далі вирішено провести аналіз ефективності рекламної діяльності готелю, тому що прибуток організації багато в чому залежить від ефективності реалізації рекламної стратегії.
Для визначення рівня обізнаності клієнтів про діяльність ЗАТ «КАМАЗжілбит» було вирішено провести опитування 200 клієнтів. Всім опитуваним було поставлено питання, «звідки клієнти дізналися про діяльність ЗАТ« КАМАЗжілбит »?».
Відповіді представлені в табл. 2.16.
Таблиця 2.16
Результати опитування клієнтів про метод інформованості клієнтів про діяльність ЗАТ «КАМАЗжілбит»
ОтветКолічество відповідей, чел.Колічество відповідей,% Зовнішня реклама 8040% Рекламні оголошення в газетах4020% Рекламні оголошення на радіо3015% Рекламні оголошення на телевіденіі2010% Поради знакомих3015% Ітого200100%
Більшість опитуваних (40%) зазначили, що дізналися про діяльність ЗАТ «КАМАЗжілбит» із зовнішньої реклами біля готелю. Значить даний вид реклами найбільш інформативний.
Для виявлення необхідності розвитку рекламної діяльності готелю було вирішено провести опитування клієнтів.
В опитуванні взяло участь 200 клієнтів.
Всім опитуваним було поставлено питання: «З якого джерела інформації Ви б хотіли отримати додаткову інформацію про діяльність ЗАТ« КАМАЗжілбит »?»
Відповіді представлені в табл. 2.17.
З результатів табл. 2.17 можна зробити висновок, що 50% опитуваних (100 чоловік з 200 опитуваних) хотіли отримати додаткову інформацію про діяльність ЗАТ «...
