ом, блискучих успіхів домагаються торгові компанії, що поєднують самообслуговування та інформування. І для будь-якого типу таких компаній характерно, що при найбільш повному інформуванні при покупці знижується відсоток повернення товару і звернень за гарантійним обслуговуванням.
Також покупець, що має в голові «карту магазину», обробляє всю іншу інформацію швидше і реагує на більше число подразників. Отже, більш інтенсивно активізуються раніше виниклі потреби і бажання, що часто призводить до незапланованих покупок.
.3 Мерчандайзинг як метод підвищення конкурентоспроможності
Про планування торгових площ подбав архітектор, про товар - постачальники, а про консультації нехай печуться менеджери та продовця-консультанти.
Мерчандайзинг - це прикладна наука, що поєднує в собі знання про методи торгівлі та реклами, логістики, психології та соціології, принципах дизайну і композиції [3, с. 248]. І не тільки наука, а й мистецтво. Недарма для консультацій з мерчандайзингу запрошують висококваліфікованих фахівців саме в цій галузі. Результат їх роботи - отримання компанією рекомендацій щодо вдосконалення систем розміщення і викладки, використанню аудіо-та візуальних компонентів для інформування та реклами своїх товарів. Все це, звичайно, заради посилення впливу на покупців. Торговцю для того, щоб виконати таку роботу самостійно, необхідно мати стільки ж знань і досвіду в суміжних областях, скільки і фахівця. Необхідно також відзначити, що ніякі дії з мерчандайзингу не повинні робитися механічно, без урахування конкретної ситуації. Якщо власник торгової компанії вихопить з контексту фрази «з правого боку», «золота полку», «стіни фортеці» і «першим по ходу руху», вирішивши, що це і є весь мерчандайзинг, період перетворень закінчиться неминучим розчаруванням.
Основне завдання, що стоїть перед власником торгової компанії і його співробітниками, - вивчати свій власний бізнес і його клієнтів. Подумати про їхні очікування, які допоможуть визначити перспективні напрями. Потім, по можливості, усунути негативні емоції, які виникають або можуть виникнути у покупців, - «перш, ніж створювати, треба місце розчистити». Самостійно намітити програму дій. І тоді вже можна дзвонити консультанту; все-таки з ним спокійніше.
До чуттєвим складовим атмосфери торгової точки належать:
- освітлення;
- використання квітів і колірні поєднання;
- композиції - поєднання форм і обсягів;
- звуки і музика;
- запахи;
- використання шрифтів і написів.
Розглянемо основні принципи використання чуттєвих компонентів в компанії:
а) Усі почуттєві компоненти повинні створювати єдиний образ компанії.
б) Звернення до клієнтів усередині компанії більш ефективно, коли воно стримано.
в) Якщо у вас є кілька варіантів композиції і колірних рішень, вибирайте найбільш простий і найбільш зрозумілий.
г) Домінувати і запам'ятовуватися повинні самі товари, а не фон, на якому вони представлені. Можливостей радувати око і тішити слух покупця нескінченну кількість, але всі вони повинні служити одній меті - змусити покупця благополучно отов...
