іста Калуги. Метою даної глави є застосування теоретичної бази на практиці в процесі дослідження, аналізу результатів, а також надання рекомендацій одній з торгових марок, діючих на досліджуваному ринку. В рамках даної мети були виділені наступні завдання:
адаптувати методику «Таємний покупець» до дослідження ефективності особистих продажів на ринку жіночого одягу міста Калуги, а саме: розробити технічне завдання на дослідження, а також форму для збору даних, виходячи з результатів попереднього дослідження даного ринку;
провести дослідження ефективності особистих продажів в обраних торгових точках, а також проаналізувати результати дослідження;
дати рекомендації одній з торгових марок на ринку жіночого одягу з підвищення ефективності роботи персоналу, а име?? Але, торговій марці «Мадонна» Калузькому виробнику.
3.1 Адаптація методики «таємний покупець» до дослідження особистих комунікацій у місцях продажів на ринку жіночого одягу
Проведення дослідження на ринку жіночого одягу не рідкість. Оцінка за даною методикою проводиться за кількома показниками. Для торгового персоналу невеликих торгових точок, у тому числі і магазинів одягу, прийнято розглядати наступні п'ять критеріїв:
? доброзичливість (володіння співробітниками нормами етикету, привітність, грамотна мова, ввічливість);
? компетентність (володіння інформацією про асортимент магазину, про країну - виробника товару і т.д.);
? швидкість обслуговування;
? зовнішній вигляд співробітників (охайність і відповідність фірмовому стилю компанії);
? професіоналізм продажів (володіння методиками продажів).
Метою нашого дослідження є оцінка ефективності особистих комунікацій продавців магазинів одягу. Дана мета передбачає такі завдання:
. Оцінити ефективність особистих комунікацій в обраних торгових точках.
. Провести порівняльний аналіз результатів по кожній торговій точці.
. Дати рекомендації магазину жіночого одягу «Мадонна» щодо збільшення ефективності особистих комунікацій торгового персонал
Був досліджений магазин жіночого одягу. «Zolla». Магазини вибраний з середнього цінового сегмента.
Слід зазначити, що в даному магазині виконані формальні правила зовнішнього вигляду продавців, за винятком бейджа. Слід сказати, що наявність бейджа дозволяє знизити дистанцію між продавцем і покупцем, а також має в своєму розпорядженні клієнта до спілкування. Таким чином, виконуються наступні правила зовнішнього вигляду:
? Одяг чиста, акуратна
? Зачіска акуратна
? Макіяж акуратний
? Руки чисті
? Поза відкрита.
Розробка технічного завдання на дослідження
Метою дослідження є виявлення рівня ефективності обслуговування клієнтів в магазині жіночого одягу «Zolla». В рамках даної мети були виявлені наступні завдання:
Розробка форми для збору даних;
Проведення дослідження ефективності особистих комунікацій в обраних торгових точк...
