ивач має право пред'явити вимоги щодо недоліків в роботі (послузі), якщо недоліки були виявлені ним в процесі виконання робіт (надання послуг), а також при їх прийнятті від виконавця. Право споживача пред'явити вимоги з приводу недоліків роботи, виявлених після її прийняття від виконавця, залежить від того, коли (в які терміни) після прийняття роботи вони виявлені.
Відповідно до п. 2 ст. 30 Закону про захист прав споживачів споживач має право пред'явити вимоги щодо недоліків в роботі (послузі), якщо недоліки, які не могли бути виявлені при її прийнятті, виявлені споживачем протягом гарантійного терміну, а при його відсутності - протягом 6 місяців з дня прийняття роботи. Вимоги з приводу недоліків у будові, побудованому виконавцем, або іншому нерухоме майно, які неможливо було виявити при прийнятті роботи, можуть бути пред'явлені при виявленні недоліків протягом гарантійного терміну, а при його відсутності - протягом 2 років з дня прийняття роботи.
Гарантійний строк обчислюється з дня прийняття роботи споживачем. Правила побутового обслуговування населення в Російській Федерації передбачають, що якщо споживач зі своєї вини не прийняв роботу, виконану виконавцем у термін, то гарантійний термін починає текти з дня, наступного за десятим днем ??після встановленого договором строку (дня) виконання замовлення (роботи).
Так, Р. в ТОВ «ВКФ Сибмонтаж» неналежним чином провели роботи зі скління лоджії. Оскільки недоліки на вимогу споживача так і не були усунені, працівники відділу захисту прав споживачів підготували позовну заяву до суду. Ленінський районний суд г.Кемерово задовольнив законні вимоги споживача. Рішенням суду з ТОВ «ВКФ Сибмонтаж» на користь Р. стягнуто: 20000 руб.- Сплачена споживачем сума за договором, 10000 руб.- Неустойка, 3000 руб.- Компенсація моральної шкоди, 1600 руб.- Витрати по експертизі, а всього 30000 рублів. Крім цього з ТОВ «ВКФ Сибмонтаж» стягнуто штраф у розмірі 15 000 рублів, за відмову в задоволенні вимог споживача в добровільному порядку.
Слід звернути увагу на таку обставину. У ст. 30 Закону йдеться про недоліки, які не могли бути виявлені при прийнятті роботи (послуги), тобто про приховані недоліки. Вимоги з приводу явних недоліків, виявлених в ході виконання роботи (послуги) або при її прийнятті від виконавця, повинні бути пред'явлені в розумний строк після їх виявлення.
Таким чином, не підлягають задоволенню вимоги споживача, якщо явні недоліки роботи (послуги) виявлені після прийняття роботи (послуги), а приховані недоліки - після закінчення гарантійного терміну щодо робіт, на які гарантійний термін встановлений, або шестимісячного терміну щодо інших робіт (нерухомого майна - дворічного терміну).
Споживач має право пред'явити вимогу про безоплатне усунення недоліків роботи після закінчення гарантійного терміну, якщо: у роботі виявлені істотні недоліки;
ці недоліки виявлено після закінчення гарантійного терміну, але в межах терміну служби, а якщо термін служби не встановлено, - протягом 10 років з дня прийняття роботи;
недоліки допущені з вини виконавця.
Якщо хоча б одна з цих умов відсутня, вимоги споживача, пред'явлені з приводу недоліків, виявлених після закінчення гарантійного терміну, не підлягають задоволенню.
У тому випадку, якщо істотні недоліки, виявлені споживачем, не усунуті виконавцем у строки, встановлені ст. 31 Закону про захист прав споживачів, споживач має право за своїм вибором вимагати: відповідного зменшення винагороди за роботу; відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків своїми засобами або третіми особами; розірвання договору та відшкодування збитків.
Вимоги з приводу прихованих недоліків у виконаній роботі повинні бути пред'явлені споживачем не пізніше 10 днів після закінчення гарантійного терміну. Порядок закінчення зазначених термінів визначається відповідно до ГК РФ. Строки усунення недоліків роботи (послуги) диференціюються залежно від того, коли вони були виявлені споживачем, - в ході виконання роботи (надання послуги) або після її завершення (при прийнятті роботи, послуги від виконавця і після їх прийняття).
Якщо недоліки роботи (послуги) виявлені в ході її виконання (надання) виконавцем, то споживач має право призначити на свій розсуд відповідний строк, протягом якого виконавець зобов'язаний усунути недоліки. Відповідний строк - строк, який за нормальних умов необхідний для виконання робіт з усунення недоліків.
Недоліки у вже виконаній роботі (наданій послузі) повинні бути усунені виконавцем протягом 20 днів з моменту пред'явлення відповідної вимоги. Це правило поширюється на усунення недоліків, які були виявлені споживачем при прийнятті роботи (послуги) від виконавця, а також протягом гарантійного терміну, ше...
