Реферат Удосконалення маркетингової діяльності готелю &Корстон&

Тема: Статьи

Невський проспекти.

У стандартному номері, як і у всіх номерах готелю є TV, радіо, супутникова антена. Для зручності гостей, що приїжджають у справах - письмовий стіл з основними канцелярським приладдям і телефон з прямим виходом в місто. Телефон для зручності є також біля ліжка і у ванній кімнаті. Також є підключення до Інтернет - окрема від телефону лінія. У кімнаті сейф, міні-бар, де можна знайти воду, соки, алкогольні напої, горішки, шоколад і т.д. Кондиціонер зі спеціальним пультом управління - кожен гість може відрегулювати температуру за своїм бажанням. У всіх номерах системи пожежної безпеки та пожежогасіння, детектори диму відповідають найсучаснішим стандартам. У номері гості можуть знайти мінеральну питну воду, будильник, прес для брюк, для безпеки в дверях є вічко. У ванній кімнаті є фен, приладдя для ванни. Для зручності гостей, які подорожують в зимову пору року у ванній кімнаті - підлога з підігрівом. У готелі транслюється 34 зарубіжних каналу на 6 європейських мовах (BBC, CNN. TV5), а також всі основні російські канали (РТР, ОРТ). Є 4 платних каналу, за якими за додаткову суму можна замовити вподобаний фільм.

Стандартний «Комфорт»

Це номер іншої категорії. Він відрізняється від стандартного більшою площею (площа номера 22 м?), Кращим видом з вікна - вікна виходять на Володимирський або Невський проспект. Додаткові послуги: у номерах починаючи з поліпшеного номера є електричний чайник для приготування чаю та кави, тапочки.

номера спеціально обладнані для гостей-інвалідів. У ванних кімнатах таких номерів замість ванни - душова кабінка і спеціальні поручні.

НОМЕР БІЗНЕС-КЛАСУ

У всіх готелях мережі Редіссон існує концепція номерів бізнес-класу. Концепція полягає в тому, що гість всього за невелику доплату в 60 $ до вартості стандартного номера отримує багато додаткових переваг. Площа номера набагато більше стандартного номера і становить 26 м?. Сніданок включений у вартість номера. У номері є халат, тапочки, а в лазневі приналежності входить набір щіток.

У номері бізнес-класу 1 канал платного телебачення в день входить у вартість номера. А також гість щодня отримує безкоштовну газету на вибір. Вікна номерів виходять на Володимирський або Невський проспект.

НОМЕР НАПІВЛЮКС

Напівлюкс - це просторий номер (площа 26-30 м?) з прекрасним видом на Невський або Володимирський проспект. У номері все необхідне для гостя (все основне, що входить в номер стандартної категорії)

НОМЕР ЛЮКС

Всього номерів - 5. Площа номера ~ 25-70 кв.м. У номері: велике двомісне ліжко, два телевізори (супутникове і кабельне ТБ), холодильник, радіо, телефон, міні-бар, сейф, індивідуальний кондиціонер, робочий стіл, Інтернет-порт, м'які меблі. У ванній кімнаті - ванна, душ, біде і фен. Є додатковий санвузол. Надаються халат і тапочки. За сформованою традицією, заселитися в Люкс гість отримує приватне вітальний лист від Генерального керуючого готелю. Номери категорії Люкс можуть дещо відрізнятися розмірами та інтер'єром. Особливим попитом серед гостей готелю користуються кутові Люкси, т.зв. Corner Suite (їх у готелі всього два), що відрізняються особливим затишком і своєрідністю інтер'єру.

ЛЮКС «РОЙЯЛ»

Всього номерів - 1. Площа номера ~ 75 кв.м. У трикімнатному номері: велике двомісне ліжко, два телевізори (супутникове і кабельне ТБ), холодильник, радіо, телефон, міні-бар, сейф, індивідуальний кондиціонер, робочий стіл, Інтернет-порт, м'які меблі. У ванній кімнаті - ванна, душ, біде і фен. Є додатковий санвузол. Надаються халат і тапочки.

Додаток 4

Опис процесу відповіді на телефонний дзвінок для співробітників готелю «Корстон».

Етап розмови

Ваші дії

Пояснення

Додаток 5.

Анкета гостя у готелі «Корстон».

Додаток 6.

Ціни на номери готелю опубліковані в мережі Internet туристської фірмою «Фаворит».

Ціни на номери пропоновані в самому готелі «біля стійки».

Додаток 7.

Приклади поліграфічної продукції готелі - буклет і конверт для електронного ключа.