Зміст
Введення
. Регламент процесу "Порядок бронювання номерів"
.1 Загальне поняття про бронювання. Типи бронювання
.1.1 Гарантоване бронювання
.1.2 Негарантоване бронювання
.1.3 Сверхбронірованіе (перерезервірованіе)
.2 Діяльність служби бронювання готелю і її функції, цілі та період процесу бронювання
.2.1 Цілі і регламентуючі документи
.2.2 Підпроцеси
. Застосування інформаційних технологій у вдосконаленні процесу бронювання
.1 Огляд систем бронювання
.2 Комп'ютерні системи бронювання
.3 Програмні системи бронювання
.4 Системи бронювання, використовувані на Російському ринку
2.5 Характеристики комп'ютерних програм бронювання на прикладі Fidelio Hotel
. Перспективи розвитку комп'ютерних систем в індустрії гостинності (бронювання через Інтернет)
3.1 Оптимізація управління електронними каналами продажів
.2 Презентація готелю в IDS
.3 Впровадження Інтернет-технологій бронювання на прикладі готелів Сочі
Висновок
Література
Введення
Плануючи власну подорож, необхідно подбати про всі можливі дрібницях, щоб зробити поїздку максимально комфортною та цікавою. Особливе значення має бронювання готельних номерів, в якості гарантії успішного перебування в готелі. Завчасне бронювання готелю стає не чим іншим, як найбільш виразним і живим доказом можливості бути повністю впевненим у тому, що по приїзду гостей не будуть підстерігати ніякі труднощі і неприємності. Адже саме дах над головою має максимальне значення. p align="justify"> У даній роботі буде детально розглянуто процес бронювання готельного номера, сучасні системи бронювання, впровадження інтернет-технологій на підприємствах готельної індустрії.
З ростом добробуту населення туристський бізнес в Росії розвивається і піднімається на якісно новий рівень сервісу. Чималу роль у цьому відіграє автоматизація процесів обслуговування клієнтів. p align="justify"> Розвиток научнотехнического процесу дає технічні можливості для динамічного розвитку діяльності готелів. Автоматизація дозволяє працювати більш ефективно, підвищувати надійність і достовірність наданої клієнту інформації, обробляти більшу кількість заявок. p align="justify"> Розвиток мережі Internet змінює туристський бізнес в усьому світі настільки стрімко, що багато компаній насилу встигають долучитися до нових технологій. Хоча віддача від електронної комерції ще до кінця не проаналізовано і деякими фахівцями ставиться під сумнів, залучення готелів в електронний світ відбувається швидкими темпами. Готельні підприємства, що мають свої сайти і використовують Internet-системи бронювання, отримують нові високоефективні маркетингові канали просування своїх послуг. p align="justify"> Індустрія гостинності настільки багатолика і багатогранн...
