зазначенням часу виклику по електронній черзі, записатися на прийом, а також дати оцінку якості роботи співробітників компанії.
· Комфорт персоналу: система управління чергою дає чітку картину розподілу навантаження на співробітників і дозволяє грамотно побудувати графік роботи без стресових навантажень.
У підсумку, впровадження електронної черги дозволить виключити непотрібні контакти у менеджерів по продажах, знизити час пошуку клієнтом потрібного фахівця, підвищити швидкість обслуговування. Всі перераховані фактори повинні спричинити підвищення лояльності клієнтів, зростанню їхньої задоволеності, а також зростанню ефективності роботи торгового персоналу.
Економічний ефект від впровадження електронної черги оцінити складно, оскільки він побічно буде залежати від підвищення ефективності роботи менеджерів з продажу та підвищення лояльності клієнтів.
Таким чином, впровадження в штат двох нових фахівців: менеджера по роботі з новими продуктами та адміністратора залу і системи електронної черги дозволять вирішити організаційні проблеми відділу продажів, підвищити продажі нового продукту торгової марки «G-Energy», підвищити лояльність оптових покупців і впорядкувати роботу торгового персоналу, що вирішить всі виявлені в результаті аналізу проблеми.
Розширення персоналу торгового оптових продажів дозволить вирішити проблеми на етапах укладення договорів, обробці замовлень, відправці рахунків та контролю виконання умов договору, розвиток матеріальної бази дозволить вирішити проблеми на етапах виконання зобов'язань за договором та контролю виконання умов договору.
Висновок. Модернізація та розвиток матеріальної бази, а також поліпшення роботи відділу оптових продажів дозволити вирішити поставлені на даний момент перед організацією продажів проблеми і надалі вирішувати стратегическіе завдання в рамках холдингу ВАТ «Газпром».
Розвиток матеріальної бази за рахунок будівництва станції наливу газу і відновлення естакади по наливу нафтопродуктів потребують інвестиційних вкладення близько 200000000 рублів, які окупляться на четверний рік від початку реалізації проектів розвитку (від початку проектування). Дані проекти забезпечать п'ятикратне збільшення продажів зрідженого газу і щорічний п'ятивідсотковий приріст продажів основних асортиментних позицій: дизельного палива і неетилованих бензинів. Загальний економічний ефект від реалізації проектів розвитку за п'ять років складе 543 900 000. Рублів додаткового прибутку. Організаційно введення в експлуатацію нового обладнання дозволить знизити навантаження на персоналу, підвищити ефективність їх роботи, лояльність по відношенню до компанії, що підвищить імідж ВАТ «Газпромнефть-Омськ» як роботодавця.
Розвиток відділу оптових продажів через введення у штат двох додаткових одиниць менеджера з розвитку нової торгової марки «G-Energy» і адміністратора залу, а також впровадження сучасних технологій в управління потоками клієнтів через організацію електронної черги дозволить збільшити продажі нової марки і підвищити лояльність клієнтської бази за рахунок підвищення продажного і післяпродажного сервісу. Дані заходи забезпечують реалізацію корпоративної стратегії в галузі продажів і підвищення лояльності клієнтів.
Економічний ефект від заходів щодо розвитку відділ оптових продажів складе 329,0 тис. рублів за перший рік продажів, а також буде полягати в підвищенні ефективності роботи торгового персоналу, концентрації на ключових питаннях їх діяльності: залучення нових клієнтів , розвиток клієнтів.
Висновок
Організація продажами - це важливий елемент загальної системи управління продажами в цілому. Організація продажів - це другий елемент процесу управління продажами, правильне його здійснення забезпечує успішність всього подальшого процесу.
Організація продажів є початковою точкою всієї збутової діяльності. Без планування і правильної організації діяльності неможливе досягнення Загальнофірмові цілей, як у короткостроковій, так і в довгостроковій перспективі. Обрана форма, вид і методи організації повинна повністю задовольняти існуючим запитам бізнесу, а також припускати можливість росту і зміни.
Особливостями організації продажів нафтопродуктів є: глибока спеціалізація, сезонність продажів, продуктова орієнтація і необхідність великої матеріальної бази.
Об'єкт дослідження ВАТ «Газпромнефть-Омськ» розпорядженні потужну роздрібною мережею, працює в 6 містах і 31 районі Омської області, в його розпорядженні 4 нафтобази та 91 АЗС через які реалізуються високооктанові бензини, дизельне паливо, широкий вибір масел і супутніх товарів. На даний момент підприємство займає 80% рин...
