ід компанії.
Впровадження посади адміністратора залу дозволить поліпшити організацію процесу продажів на етапах укладення договорів, обробки замовлень і виставленні рахунків та інших необхідних документів.
Основними завданнями адміністратора мають стати:
. Зустріч клієнтів на вході;
. Організація потоку клієнтів в залі (згодом за допомогою електронної черги);
. Виписка документів клієнтам, що не вимагає спілкування з менеджером з продажу (наприклад, організаціям, що працюють за паливними картками);
. Відправка рахунків за підсумками місяця клієнтам, що працюють за передоплатою, корпоративним клієнтам.
Адміністративно адміністратор залу буде підкорятися начальнику відділу оптових продажів, при цьому функціонально він буде працювати з усіма менеджерами по продажах і підкорятися їм.
Впровадження додаткової штатної одиниці потребують збільшення бюджету оплати праці в розмірі 270 тис. рублів на рік. У теж час це дозволить забезпечити виконання корпоративної програми лояльності клієнтів. Виконання цього заходу не дасть економічного ефекту, але дозволить зберегти позитивне ставлення оптових покупців і надалі, в тому числі, утримати їх серед клієнтів. Упорядкування документообігу підвищить якість обслуговування, оперативність формування даних про реалізацію.
Організаційний ефект від впровадження нового фахівця полягатиме у виключенні з роботи менеджерів з продажу неефективних контактів, у вигляді виписки документів, цей захід дозволить розвантажити торговий персонал, що дасть можливість зосередитися на реалізації основних завдань - залучення нових клієнтів , залучення нових замовлень, розширення продажів.
Організація електронної черги дозволить організувати потоки клієнтів в торговому залі відділу оптових продажів, виключити зайві контакти, пов'язані з пошуком потрібного клієнту менеджера. Впровадження електронної черги потребуватиме вкладень у розмірі порядку 270 000 рублів. Для її впровадження необхідно провести тендер на поставку обладнання та проведення монтажних робіт. Комплекс електронної черги досить часто впроваджується на підприємствах і в організаціях, де високий потік зовнішніх відвідувачів з різнорідним характером проблем (банки, підприємства у сфері державних послуг). Впровадження електронної черги дозволить упорядкувати потік клієнтів, виключити конфлікти в черзі, прискорити процес обслуговування клієнтів за рахунок виключення втрати часу на пошук потрібно менеджера.
До складу устаткування для системи управління чергою входять: пункт реєстрації, центральне інформаційне табло, міні-табло для кожного вікна менеджера з продажу, а також сервер (в якості якого може виступати сенсорний кіоск).
На пункті реєстрації відвідувач вибирає необхідну послугу і отримує талончик з номером. В якості пункту реєстрації рекомендується використання сенсорні термінали підлогового або настінного виконання.
Центральне табло, яким забезпечена система управління чергою, дозволить відвідувачеві стежити за станом потоку людей, що стоять перед ним і контролювати своє просування.
Табло менеджер розташоване безпосередньо біля його робочого місця і включається при звільненні менеджера від обробки попереднього контакту.
Пропонується впровадження електронної черги з поділом потоку відвідувачів в залежності від проблеми. Тобто до кожного фахівця відділу продажів в результаті формується своя черга. Впровадження принципу єдиного вікна не прийнятно в зв'язку з глибокою специфікою кожної асортиментної групи і групи клієнтів.
Електронна черга повинна включати монітор з розподілом черзі по фахівцях, термінал для друку талонів, а також інформаційні табло над кожним фахівцем. Монтаж такого устаткування займе декілька днів, зупинки роботи відділу та відвантажень не буде потрібно.
Все обладнання являє собою пункт реєстрації (як правило, сенсорний кіоск), інформаційне табло і міні-табло для кожного вікна менеджера. Електронна черга буде працювати за наступним алгоритмом:
1. У залі обслуговування клієнт вибирає на пункті реєстрації потрібну послугу, отримує талончик з номером електронної черги, переходить в зону очікування.
2. Звільнився оператор натискає на кнопку виклику клієнта, на табло висвічується черговість і номер вікна обслуговування.
. Повідомлення з номером електронної черги і вікна обслуговування одночасно дублюється мовним викликом.
Переваги електронної черги
· Комфорт клієнта: можна отримати інформацію про Потрібна послуга, роздрукувати талончик із ...
