y"> б) електронна торгівля - прямий маркетинг через двоканальну систему, друга пов'язує кабельної або телефонною лінією споживачів з комп'ютеризованим каталогом продавця.
) Спонукання до покупки. Основні цілі на даному етапі:
а) забезпечити гарне ставлення до ТОВ Турбюро «Супутник»;
б) переконати клієнтів придбати тур;
в) переконати покупців, що дані пропозиції краще пропозицій конкурентів;
г) створення позитивного переваги.
Використовуємо наступні методи просування:
) Реклама;
) Зв'язки з громадськістю;
) Особиста продаж;
) Стимулювання збуту - можлива пропозиція знижок на короткостроковий період часу, гарячі тури.
) Прямий маркетинг
а) телемаркетинг - використання телефонних мереж для безпосереднього продажу товару споживачам. Безкоштовні номери для отримання замовлень, інформація надається за допомогою теле- та радіореклами, прямої пошти, торгівлі по каталогах;
б) телевізійний маркетинг - прямий маркетинг через телебачення шляхом показу реклами прямої відповіді (перші ответившие споживачі мають пільгові умови покупки);
) Стимулювання більшого числа покупок і збереження намірів покупців купувати тури в компанії. Основні цілі на даному етапі:
а) нагадати покупцям про існування компанії;
б) нагадати покупцям, які тури вони можуть придбати;
в) нагадати покупцям про характеристики просуваються турів.
Методи:
) Реклама.
) Особиста продаж.
) Зв'язки з громадськістю
Необхідно проводити аналіз результатів просування ТОВ Турбюро «Супутник» у двох напрямках:
а) кількісний - кількість осіб, обізнаних про компанії. Для збору даних можливе проведення опитування населення.
б) якісний - знання, отримані людьми в процесі реалізації програми просування.
Методи одержання інформації: анкетування, опитування. Доцільно проводити опитування в місцях скупчення цільової аудиторії - це центр торгівлі «Блискавка», автомийних комплекси, автосалони. Приклад анкети для опитування наведено (згідно з додатком №2). Також можлива організація анкетування на сайті компанії. Результати опитувань та анкетування заносяться в таблицю (згідно з додатком №2).
Аналіз клієнтського потоку в компанії (аналіз вторинних даних):
) зміна структури попиту
) збільшення попиту на рекламований товар
) зростання продажів
Дані заносять в таблицю (згідно з додатком №2).
Процес вдосконалення контролю та управління якістю включає в себе заходи щодо зниження рівня бюрократизації. В даному випадку необхідно зробити наступні заходи:
) частину повноважень з контролю і аналізу якості делегувати підлеглим, збільшивши при цьому рівень вимог за результатами роботи;
) ввести автоматизацію внутрішньофірмового спілкування та управління клієнтською базою.
Процес автоматизації управління клієнтською базою повинен включати в себе установку додаткового програмного забезпечення. Одним з варіантів може бути система «Е1 Євфрат».
Дана система містить ряд інновацій:
) сумісний з усіма операційними системами мобільний клієнт;
) робота з популярними СУБД (MS SQL, Oracle, MySQL? скоро);
) більш висока швидкість роботи;
) впровадження та налаштування системи без програмування;
) графічний редактор маршрутів і форм документів;
) настройка розширених прав доступу до документів і їх розділах;
) покращений інтерфейс;
) зручне використання робочих груп і робота з заступниками;
) можливість інтеграції з 1С;
) можливість створення циклічних маршрутів.
Система Е1 ефективно автоматизує наступні завдання і бізнес-процеси:
) документообіг і діловодство в організації;
) погодження і рух документів;
) видача та контроль виконання доручень;
) управління продажами і взаємодія з контрагентами;
) управління договорами;
) робота з кадрами;
) бухгалтерський облік;
