align="justify">) податковий облік;
) управління проектами;
) ведення архіву підприємства;
) погодження закупівельних процедур;
) прийом і робота зі зверненнями громадян.
Також можна запропонувати установку програмного забезпечення «Бізнес-менеджер». Бізнес-менеджер - єдиний сервіс для організації спільної роботи, продажів і фінансового обліку. Це комплексне рішення для автоматизації бізнесу та управління клієнтською базою.
Бізнес-менеджер допоможе планувати і розподіляти завдання, стежити за їх виконанням, вести операційний облік і експортувати дані з 1С, стежити за грошовими потоками, вести базу клієнтів, чітко взаємодіяти з клієнтами на будь-якому відрізку часу, впорядкувати процес продажів і збільшити їх обсяг без додаткових витрат.
Можливості Бізнес-менеджера:
) Електронний щоденник
) Співробітники
) Звіти - можливість стежити за будь-якими параметрами проектів та угод. Складаються автоматично в два кліка.
) Повідомлення - спілкування з колегами та клієнтами.
) Фінанси - контроль грошових потоків компанії, експорт даних в 1С для бухгалтерії
) Обговорення - можливість обговорення питань у корпоративному форумі: всією компанією або вузьким колом. Підходить в рівній мірі для звернення ради директорів і обговорення подарунка на день народження колеги.
) Клієнтська база - зберігання будь-якої інформації про кожного клієнта в структурованій базі даних, створення подій і завдань по клієнтах.
) Рахунки - виставлення рахунків з логотипом та підписом поштою, засланні в Інтернеті або на папері, без бухгалтерії.
) Угоди - можливість структурування складних продажів.
) Завдання - організація взаємодії в команді, можливість ставити завдання і терміни, обговорювати деталі.
) Документи - можливість прикладати документи до обговорення завдань і зберігання по поличках загальних для всієї компанії документів: типовий договір, бланки, анкети, брендбук та інші важливі файли.
3.2 Програма щодо вдосконалення (управлінню)
. Проектне рішення (опис сукупності взаємопов'язаних дій щодо забезпечення вирішення проблем і досягненню цілей)
У п.3.1 ми описали пропозиції щодо вдосконалення системи управління клієнтською базою в ТОВ турбюро «Супутник». Усі заходи щодо вдосконалення механізму управління клієнтською базою в ТОВ
. План - графік заходів
Турбюро «Супутник» з метою підвищення ефективності можемо структурувати наступним чином:
Таблиця 27. Заходи щодо вдосконалення механізму управління клієнтською базою в ТОВ Турбюро «Супутник»
МероприятиеСодержаниеРезультатСрокиОтветственныйСегментация кліентовПровесті аналіз, розділити клієнтів на сегментиРазделеніе клієнтів на сегментианяІюль 2014МаркетологіРазработка системи продвіжен.- рекламна діяльність, - стимулювання збуту, - створення і просування інтернет-магазінаРост продажів, поліпшення системи обслуговування клієнтів кількісно і качественноІюль - грудень 2014Діректор по маркетінгуСніженіе бюрократизації системи контролю та управління качеством-делегування повноважень співробітникам, - автоматизація внутріфір. спілкування та взаємодій. з кліентаміУскореніе процесу обслуговував. кліентовМарт - сентяб 2014Генеральний діректорАвтоматіз.Уст. системи «Е1 Євфрат» або программ.обес. «Бізнес-менеджер» Поліпшення якості обслужіваніМарт - липень 2014Генеральний директор
Розглянемо більш детально напрями вдосконалення розробка системи просування комнпаіі представлена ??(у відповідності з таблицею №28).
Таблиця 28. Розробка системи просування компанії
Метод продвіженіяХарактерістіка і стоімостьПеріод реалізацііРазработка і випуск корпоративних буклетовСтоімость розробки буклету - 10 тис. руб. оплачується одноразово. Вартість випуску буклетів - 20 тис. Руб.Сентябрь 2014Продвіженіе корпоративного сайтаПродвіженіе по регіону коштує 15 тис. Руб. в месяцНоябрь +2014 - квітень 2015Печатние ЗМІ
