о дослідження можна зробити висновок, що гіпотеза нашого дослідження підтвердилася: продавцям з явно вираженими формами агресії відповідають тільки певні типи міжособистісних відносин, не як не доброзичливий і не альтруїстичний типи даних відносин.
агресія продавець міжособистісний
Висновок
Агресивність - властивість особистості, виражене в перевазі використання насильницьких методів для досягнення своїх цілей.
Агресія - це поведінка, спрямоване на розподіл і перерозподіл ресурсів. Як ресурсів може виступати їжа, поло-репродуктивні цінності (партнер, потомство), соціальний статус (влада, дохід, престиж), територія, психологічний комфорт. Агресивність - це прояв агресії або готовність її проявити, стимулятором її є страх дефіциту ресурсів.
Агресивна поведінка - своєрідний спосіб психічної саморегуляції. Це може бути і самозахист, і ослаблення переживання страху, напруги, туги. Можна підкреслити суто соціальну обумовленість цього феномена, особливу роль конфлікту різних мотивів, що знаходять
Агресія являє собою поведінку, спрямоване на заподіяння шкоди або шкоди іншій живій істоті, що має усі підстави уникати подібного звернення. Дане визначення дозволяє уточнити ряд параметрів, що характеризують агресію як поведінкове прояв: це завжди цілеспрямоване, умисна дія, націлене саме на заподіяння шкоди. Агресія прямо або побічно спрямована на живі об'єкти, і шкода в кінцевому рахунку наноситься саме їм. своє вираження в агресивній поведінці.
Досвід показує, що більшість продавців незадовільно підготовлено до спілкування з покупцем. Тому виникає необхідність додаткового навчання торгового персоналу психології обслуговування покупців. Оптимальним варіантом для цього є психологічний тренінг. Для продавців, які не мають великого професійного досвіду, він повинен тривати не менше 30 годин, для працівників зі стажем - 10-15 годин.
Працівникам торгівлі, мабуть, частіше, ніж іншим, доводиться випробовувати на собі нервово-психічні навантаження. Потоки інформації, шум у торговому залі, нервові перевантаження створюють умови, при яких людині неважко «зірватися»: нагрубити покупцеві, образити, спровокувати на відповідь грубість. Словесні подразники у вигляді безперервного потоку питань до продавця або касиру також негативно впливають на настрій. А поганий настрій - це не тільки постійні конфлікти з покупцями, а й зниження продуктивності праці, грубі технічні помилки, що призводять магазин до збитків. У продавця і касира в таких випадках виникає пригніченість, сповільнюються темпи мислення, рахункових дій.
Звільнитися від поганого настрою людині допомагає система психологічного захисту. Перш за все, продавцю або касиру потрібно проаналізувати конфліктну ситуацію: чи не можна знайти вихід із становища, що-небудь змінити в ньому? Що може поліпшити нервовий стан і звільнити від поганого настрою?
Зняти напругу можна також шляхом фізичного навантаження. У момент поганого настрою корисно зайнятися руховою діяльністю: фасувати товари, викладати їх в торговому залі і т. Д. Одноманітний фізична праця, як правило, відволікає людину від неприємних думок, заспокоює нервову систему.
Продавець або касир-контролер повинні вміти не показувати свій поганий настрій оточуючим. Це свого роду «професійна броня» торгових працівників. Але і до крайності доходити не треба: не слід робити вигляд, що тобі весело, якщо справді погано. Це ще більше обтяжує психіку і провокує нервовий зрив. Найкраще з дозволу адміністрації на час змінити обстановку, характер роботи. Зміна занять також відверне від поганого настрою, перемкне думки.
Методика діагностики міжособистісних відносин (ДМО) Т. Лірі призначена для дослідження уявлень суб'єкта про себе і про ідеальний «я», а також для вивчення взаємин у малих групах. За допомогою даної методики виявляється переважаючий тип відносин до людей у ??самооцінці й взаимооценке.
Опитувальник стану агресії Баса-Дарки призначений для виявлення показників і форм агресії. Термін «агресія» надзвичайно часто вживається сьогодні в самому широкому контексті і тому потребує серйозного «очищення» від цілого ряду нашарувань і окремих смислів.
Емпіричні дослідження з виявлення агресії в міжособистісних відносин проводилися у 50 продавців, серед яких тільки жінки.
Для виявлення агресії в міжособистісних відносин у продавців використовувалися дві методики:
. Опитувальник стану агресії Баса-Дарки.
. Методика діагностики міжособистісних відносин (ДМО) Т. Лірі.
У ході опитування 50 продавців було виявлено у 30% (15 осіб) з них явно вираж...
