несу став приріст кредитного портфеля на кінець 2010, в порівнянні з аналогічним показником на початок року в 1,5 рази.
Активний розвиток кредитування малого та середнього бізнесу стало можливим, в тому числі, завдяки підтримки держави - співпраця зі Свердловським обласним фондом підтримки малого підприємництва.
Що стосується маркетингової політики споживчого кредитова, в умовах сучасного ринку банк ставив наступні завдання, спрямовані на розширення обсягів кредитування та підвищення якості обслуговування клієнтів:
. Залучення нових клієнтів на діючі кредитні продукти.
. Збереження існуючої кредитної бази: розвиток програм лояльності для позичальників з позитивною кредитною історією, вкладників, власників карток, а також співробітників підприємств, що уклали з банком угоду на реалізацію зарплатного проекту.
. Охоплення нових сегментів позичальників за рахунок впровадження нових кредитних продуктів.
. Розширення надаваних послуг з кредитування.
. Використання нових каналів продажів
Як?? раніше, для залучення нових клієнтів Убрр протягом усього року підтримував конкурентні умови за кредитними продуктами. У слід за ринком вони ставали більш привабливими для клієнтів, а оформлення - доступним і швидким. Передусім клієнти помітили зміни на кредитах без забезпечення. За даними продуктам неодноразово були знижені ставки, а терміни кредитування збільшені до 60 місяців., Пом'якшені вимоги до забезпечення. Крім цього з'явився новий зручний сервіс для клієнтів - оформлення заявки на кредит по телефону, а так само через сайт банку, що дозволило швидко отримувати рішення і визначати доступний ліміт кредитування не відвідуючи офіс Убрр.
Не залишилися без уваги діючі клієнта банку. Для них були впроваджені і розроблені пропозиції щодо оформлення кредитних продуктів на вигідних умовах з персональному лімітом кредитування. Про ці можливості клієнтам повідомлялося шляхом відправки смс повідомлень та розміщення інформації на банківських чеках.
Власний парк банкоматів Убрр до кінця 2010 року збільшився з 310 до 527 пристроїв, що безсумнівно збільшує зручності клієнтів і тим самим становить всю велика конкурентна іншим банкам. 47% банкоматів - з функцією прийому готівкових грошових коштів.
Що б утримувати лідируючі позиції на ринку вкладів фізичних осіб, Убрр постійно аналізує зміни на ринку у всіх регіонах присутності і виявляє потреби населення в заощадженні і накопиченні коштів. Відповідно до новими умовами ринку банк розробляє сучасні вкладні продукти, що відповідають потребам клієнтів. Завдяки широкої філіальної мережі Убрр приймає вклади від населення в Свердловській, Челябінській, Воронезької, Кіровської, Саратовської, Оренбурзької, Бєлгородської областях, Пермському краї Удмуртської і Башкирської республіках, Москві
Висновок
Маркетинг є однією з управлінських функцій банку, покликаної сприяти збуту банківських продуктів шляхом організації вивчення ринку, проведення рекламної політики і власне продажу продукції. Ці завдання маркетингу реалізуються на рівні середньої ланки управління банком - відділу маркетингу. Тим часом у маркетингу є й інша сторона, пов'язана з розробкою стратегії розвитку організації. З одного боку маркетинг - це комплекс взаємопов'язаних елементів, що визначають правила роботи організації на ринку. Зазвичай сюди входять: дослідження ринку; організація збуту; система просування товарів на ринок (реклама, паблік рілейшз, стимулюючі заходи); цінова політика; розробка нових продуктів; управління маркетингом. З іншого боку, маркетинг - це концепція управління організацією, філософія бізнесу. Ця концепція є повною протилежністю збутового підходу. Вона полягає в тому, щоб пропонувати клієнтам саме те, що потрібно в даний момент на ринку.
В основі концепції маркетингу лежать три принципи:
орієнтація на споживача;
прибуток як основа діяльності будь-якої фірми;
координація зусиль всіх служб і підрозділів організацій з погляду поставлених цілей.
Стратегічна концепція маркетингу означає зміщення акценту зі споживача (клієнта) або продукту (послуги) на зовнішнє оточення фірми. Всебічне знання споживачів стає недостатнім. Щоб досягти успіху, маркетолог повинен знати споживача в контексті, що включає конкуренцію, урядову політику і регулювання, більш широкі економічні, політичні та соціальні чинники макросередовища, які й визначають еволюцію ринку та маркетингу. Загострення конкуренції призводить до того, що все більшого значення в банківській діяльності має визнач...
