іяти з підлеглими, які воліють авторитарний стиль. Однак у освіченого персоналу цей стиль може викликати обурення. Це стратегія рідко приносить довгострокові результати, так як сторона, що програла може не потримати рішення, прийняте всупереч її волі, або навіть спробує саботувати її. p> Сутність
стилю компромісу полягає в тому, що сторони намагаються врегулювати розбіжності, йдучи на взаємні поступки. У цьому плані він нагадує стиль співробітництва, однак здійснюється на більш поверхневому рівні, так як сторони в чомусь поступаються один одному. Цей стиль найбільш ефективний, коли обидві сторони бажають одного і того ж, але знають, що одночасні бажання нездійсненні, наприклад, прагнення зайняти одну і ту ж посаду або одне і теж повішення для роботи. Здатність високо цінується в управлінських ситуаціях, оскільки це зводить до мінімуму недоброзичливість, що часто дає можливість швидко вирішити конфлікт, веде до задоволення двох сторін. Недоліком цього стилю є і те, що одна зі сторін може перебільшити свої вимоги, щоб потім здатися великодушною або поступитися раніше інший. p> Стиль компромісу можна використовувати в таких ситуаціях:
1) обидві сторони мають однаково переконливі аргументи і мають однаковою владою;
2) задоволення бажання однієї зі сторін має для неї не надто велике значення;
3) можливе тимчасове рішення, тому що немає часу для вироблення іншого; або ж інші підходи до вирішення проблеми виявлялися неефективними;
4) компроміс дозволить хоч щось отримати, ніж все втратити;
5) у результаті компромісу вам вдасться зберегти взаємини.
Стиль пристосування означає, що ви дієте разом з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної обстановки. У такому випадку ви жертвуєте власними інтересами на користь іншої сторони. Але це е означає, що ви повинні відмовитися від своїх інтересів. Ви просто повинні як би відставити їх на деякий час, а потім, в більш сприятливій обстановці повернутися до їх задоволення за рахунок поступок з боку вашого опонента або яким-небудь іншим чином. p> Найбільш характерні ситуації, в яких застосуємо даний стиль, наступні:
1) найважливіше завдання - відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту;
2) предмет розбіжності не важливий для одного з учасників;
3) добрі відносини більш кращі власної точки зору;
4) в учасника недостатньо влади чи шансів для перемоги.
Слід також пам'ятати, що при цьому стилі в результаті В«забуванняВ» проблеми, що лежить в основі конфлікту, може настати мир і спокій, але проблема залишиться, і в кінцевому рахунку може відбутися В«вибухВ».
Ігнорування або ухилення . Зазвичай цей стиль обирається, якщо конфлікт не зачіпає прямих інтересів сторін і у них немає потреби відстоювати свої права і витрачати час на її рішення. Стиль також застосуємо, коли доводиться мати справу з конфліктною особистістю. Конфліктуюча сторона використовує стиль ухилення, якщо вона:
1) вважає, що джерело розбіжностей несуттєвий порівняно з іншими більш важливими завданнями;
2) знає, що не може або навіть не хоче вирішити питання на свою користь;
3) має малу владою для вирішення проблеми бажаним для неї способом;
4) хоче виграти час, щоб вивчити ситуацію й одержати додаткову інформацію, перш ніж прийняти будь-яке рішення;
5) вважає, вирішити проблему негайно небезпечно, оскільки відкрите обговорення конфлікту може тільки погіршити ситуацію;
6) підлеглі можуть самі врегулювати конфлікт;
7) коли в конфлікті беруть участь важкі з точки зору спілкування люди грубіяни, скаржники, скиглії і тому подібні.
Стиль співробітництва , це найбільш важкий з усіх стилів, але разом з тим найбільш ефективний при вирішенні конфліктних ситуацій, це спільне вироблення рішення, що задовольняє інтереси обох сторін. У процесі цього набувається спільний досвід і широка інформація для подальшої інтеграції, створюється атмосфера співробітництва. Сторони визнають відмінність в думках і готові ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх. Той, хто використовує такий стиль, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант рішення. p> Для вирішення конфлікту цей стиль можна використовувати в наступних ситуаціях:
1) якщо кожен з підходів до проблеми важливий і не допускає компромісних рішень, проте необхідно знайти спільне рішення;
2) основна мета - набуття спільного досвіду роботи; сторони здатні вислухати один одного і викласти суть своїх інтересів;
3) існують тривалі. Міцні та взаємозалежні відносини з конфліктної стороною;
4) необхідна інтеграція точок зору і посилення особистісної залученості співробітників в діяльніст...
