еципієнта.
У цій фазі важливо оцінити об'єктивні і суб'єктивні чинники, які можуть не дозволити провести конструктивну розмову, краще обговорити час і місце наступної зустрічі.
3. Фаза взаємної орієнтації в діалозі. Мета: зрозуміти ІСО реципієнта, інформувати його про свої наміри, знайти область заходу своїх ІСО і ІСО співрозмовника, продумати аргументи до ІСО співрозмовника
Завдання: збереження контакту і бажання реципієнта продовжувати розмову; встановлення взаєморозуміння між партнерами.
4. Фаза аргументації або прийняття рішення в діалозі. Мета: переконання співрозмовника у прийнятті потрібного рішення чи вчинення необхідного дії.
Завдання: зберегти контакт зі співрозмовником; висловити аргументи, звернені до ІСО співрозмовника; визначити зону компромісу; прийняти спільне рішення.
5. Фаза завершення діалогу. Мета: забезпечення хорошого ділового контакту з людиною на майбутнє, збереження бажання у співрозмовника співпрацювати після закінчення розмови.
Завдання: отримати від реципієнта зворотний зв'язок і дати коротку зворотний зв'язок комунікатора про хід діалогу.
VII. Управлінське рішення як важлива складова управлінської діяльності
1. Сутність і види управлінських рішень.
2. Фактори, що визначають якість управлінських рішень.
3. Причини прийняття В«задовільних рішеньВ».
4. Етапи прийняття управлінських рішень.
5. Методи прийняття групових рішень.
1. Сутність і види управлінських рішень.
Прийняття рішення в системі управління є центральним моментом управління. Рішення проявляється в реалізації всіх функцій управлінської діяльності. p align="justify"> Прийняття рішення - складний розумовий процес, який передбачає усвідомлення проблеми, постановку адекватної мети і вибір засобів для реалізації даної мети.
Види управлінських рішень:
1) За широтою охоплення виділяють: загальні та приватні управлінські рішення.
) За функціональною ознакою: оперативні, тактовні, стратегічні.
) За функціональною ознакою: рішення спрямовані на вчинення планування, організації, регулювання і контролю.
) За змістом: технічні, технологічні, політичні.
) За ступенем жорсткості приписів щодо діяльності осіб, на яких рішення орієнтоване: контурні рішення, що позначають лише загальний контур майбутніх дій; структурують, що визначають щодо суворі рамки діяльності; жорсткі рішення - рішення алгоритми.
) За ступенем новизни: рутинні, стандартні, творчі, унікальні.
) За спрямованості до різних сфер особистості: інтелектуальні, вольові, емоційні.
) За підходу до вироблення рішення: інтуїтивні, прийняті на основі відчуття за спрямованістю без аналізу всіх В«заВ» і В«протиВ»; прагматично-орієнтовані, засновані на знаннях і досвіді; раціональні рішення, обгрунтовуються аналітично, не залежать від минулого досвіду. Такий підхід є стратегічним рішенням. У реальності задіяні всі три підходи, тільки один з них є домінуючим.
) За рівнем визначеності проблем, які це рішення покликане вирішити: рішення, прийняті в умовах визначеності; рішення, що приймаються в умовах невизначеності; рішення, що приймаються в умовах ризику.
2. Фактори, що визначають якість управлінських рішень.
Робота по прийняттю рішень грунтується на трьох факторах:
) особистісний фактор, при ухваленні рішення керівник завжди намагається і повинен співвіднести власні цілі діяльності з цілями організації, конкретних груп, чиновників;
) процедурний фактор вимагає визначення ...
