отують і відсилають клієнтам необхідні договори, рахунки і специфікації. Як тільки стало очевидно, що багато хто вже узгоджені договору В«підвисалиВ», бюджети урізані і значна частина очікуваних надходжень найближчим часом не надійде, по компанії був оголошений загальнокорпоративні В«суботникВ». Керівники і співробітники розділили між собою Москву і Підмосков'ї. Після чого за кілька днів суціль В«прочесалиВ» їх на машинах у пошуках нових будівельних об'єктів, куди можна було б здійснювати поставки. У результаті цих об'їздів тільки в листопаді компанія почала вести переговори про постачання по більш ніж двомстам новим об'єктам. І це - незважаючи на те, що кожне спілкування з клієнтом у співробітників компанії проходить важко. Адже будівник криза вдарила в першу чергу! Саме в таких ситуаціях і проявляється справжня сила характеру - у здатності робити те, що необхідно робити, незалежно від того, наскільки це важко, складно і важко.
КОЛИ КОНКУРЕНТИ засуну чи голову в пісок і тремтять від страху, найкраще, що ви можете робити для довгострокового успіху вашої компанії на ринку - як можна активніше зустрічатися з клієнтами, спілкуватися з ними. Зауважте: вже після півроку перебування у кризі багато клієнти починають відчувати явний дефіцит уваги до себе. Викликано це тим, що багато ваші конкуренти, піддавшись розкладницької впливу кризи, перестають дзвонити клієнтам і зустрічатися з ними. Зі страху нарватися на чергову відмову або більше емоційне В«пішов тину ...!В» Якщо ви в цей момент телефонуйте клієнту і домовляєтеся з ним про зустріч, він радий вам, як рідного. А якщо ви ще й концентруєте свої дзвінки і зустрічі насамперед на тих клієнтах, які навіть в кризу зберігають свою платоспроможність, у вас є непогані шанси гарненько поповнити свою клієнтську базу і заповнити втрати, що виникли в зв'язку з кризою!
З яким настроєм ви йдете до клієнтам? Це важливо. Зрозуміло, що самі клієнти постійно отруюють вас своїми страхами і сумнівами. Але якщо ви будете на все це В«вестисяВ» (В«віддзеркалювавВ» все це, за модною практиці NLP - прим. Тhe Chief), - тоді про що ви будете розмовляти з клієнтом? В«Все погано!В» - В«Так, все погано!В» - В«Ні, все ДУЖЕ погано! В»-В« А буде ще гірше! В»Цікаво, як за результатами такого розмови можна чекати продажів? Тепер дивимося: з ким клієнту приємніше спілкуватися в ситуації кризи - з скиглієм, песимістом і невдахою? Або з впевненим у собі, твердо стоїть на ногах оптимістом? Відповідь зрозуміла. p> НАГОРОДА ПРИЙДЕ ПІЗНІШЕ: коли криза закінчиться і ринок В«оживеВ», з'ясується, що за час кризи ви перетягнули до собі найбільш сильних і платоспроможних клієнтів. З їх підйомом бурхливе зростання почнеться і у вас, а ваша частка ринку істотно збільшиться. Багато ж конкуренти, які в період кризи тремтіли від страху, сидячи в офісах, і різко знизили інтенсивність роботи з клієнтами, втратять свої бізнеси. Після ви навіть зможете купити руїни їх бізнесів за подібною цін...
