строки здійснення змін. Консультант прагнути планувати впровадження у відповідності з інтересами клієнта. Реалістичні пропозиції та бажаний темп змін - вельми важливий критерій. Можуть знадобитися підтримка і допомогу ряду осіб, які складають свого роду В«критичну масуВ». Для їх об'єднання можуть знадобитися значний час і роз'яснювальна робота, однак не варто шкодувати часу та коштів: якщо В«критична масаВ» створена, прискорюється весь процес. Це важливі аспекти стратегії планованих змін. p> Програма впровадження повинна передбачати контрольовані і по можливості вимірні результати окремих завдань, операцій і етапів.
Чим складніше і незвичніше завдання для виконання, тим більше шансів, що робочу програму доведеться коригувати кілька разів на Протягом фази впровадження. Контроль над ходом робіт вкаже на цю необхідність. Коригування полегшується, якщо завданням притаманна внутрішня гнучкість. Його завершення не варто планувати на самий останній момент. Це стосується розподілу коштів та отримання подальшої допомоги від консультанта у час впровадження.
Перед самим початком заходів щодо впровадження консультант перевіряє, чи всі умови виконані і чи створені передумови. На початковій стадії використання нової системи і потім протягом деякого часу консультант готовий відповісти на будь-які питання, допомогти співробітникам клієнта негайно вирішити будь-які виникаючі проблеми. Нерідко, коли рішення остаточно прийнято і почався етап впровадження, у осіб, відповідальних за це, включаючи консультанта, можуть з'явитися запізнілі міркування. Після того як все точно вирішено, починається процес впровадження і неминуче з'являються перші проблеми. Тепер значний час витрачається на розгляд переваг попередньої і відкинутої схем і недоліків нової, впроваджуваної.
Спільно з клієнтом консультант регулярно і часто оцінює хід впровадження. Увага звертається на темп впровадження і його більш широкі наслідки. Графік робіт, застосовуваних методів і навіть початковий план впровадження нової схеми коригують за необхідності, але в організаційному порядку, уникаючи поспішних рішень.
Навчання та підготовка кадрів в організації-клієнті
Методи підготовки персоналу клієнта можуть бути самими різноманітними, і найбільш ефективний - пряме співробітництво з консультантом при вирішенні проблем. Досвідчений консультант використовує будь-яку можливість, щоб не тільки передати рутинну роботу персоналу клієнта, а й залучити його в більш складні операції, що вимагають професійного вміння, досвіду і спонукають до самоосвіти. Так як це дає відмінні можливості для навчання, доцільно призначати на цю роботу людей з хорошими здібностями, а не просто тих, кого можна звільнити від звичайних обов'язків на необхідний період. Члени вищого керівництва також можуть навчатися в ході виконання завдання, якщо консультант знає, як говорити з ними, і якщо вони хочуть познайомитися з методам...
