ресурси; Власні ноу-хау.Прімечаніе: Статистичні дані Казахстанської Асоціації Готелів і Ресторанів [2]
При подальшого опрацювання стратегічних ліній проводять сегментування ринку за різними критеріями. Основними з них є: зрости, дохід, сімейний стан, життєвий цикл семи, спосіб життя, життєві цінності і т.д.
Всі сегменти повинні відповідати таким умовам:
В· вимірність (можливість вимірювання розміру і характеристик сегмента);
В· значимість (здатність приносити хоча б мінімальний прибуток);
В· доступність (можливість доступу та обслуговування сегмента);
В· реальність (можливість застосування стратегій з обслуговування сегментів).
Ці умови вимагають відповідної інформації, для збору, аналізу та зберігання якої необхідна спеціальна дослідницька програма.
Особливості сегментування ринку послуг соціально-культурної сфери обумовлені наступними обставинами:
В· територіальна обмеженість;
В· територіальні особливості;
В· природно-кліматичні фактори;
В· сегменти індивідуальних споживачів і організацій - клієнтів.
Наступний крок у виробленні стратегічної лінії - позиціонування на ринку соціально-культурних послуг. [6]
Позиціонування організації передбачає створення відмінного від конкурентів положення організації на ринку, яке гарантувало б їй стабільне положення протягом тривалого часу: створення унікального ряду товарів і послуг, забезпечення сприйняття цільовим ринком і цього ряду, і самої організації як унікальних. Організації та послуги соціально-культурної сфери займають позиції щодо конкуруючих організацій і послуг, тому якість і рівень сервісу оцінюються щодо того, що пропонується конкурентами. Позиціонування на ринку соціально-культурних послуг передбачає чіткий вибір цілей:
В· в рамках якого сегмента ринку організація хоче конкурувати;
В· яку позицію щодо інших конкурентів вона повинна зайняти;
В· якою має бути концепція послуги для вирішення цього завдання.
В умовах постіндустріального суспільства послуги стали однією з значущою складовою економіки. В економіці розвинених західних країн на частку послуг припадає до 70% ВВП. З підвищенням рівня життя в Казахстані стають все більш затребувані послуги в різних галузях, в тому числі і в соціально-культурній сфері. Це...
